CRM ar iebūvētu klientu datubāzi un lēmumu pieņēmējiem: baseinu ķīmisko vielu ražotāja banchem.sk (Slovākija) gadījuma izpēte

Rudens tendence ir CRM sistēmas ar iebūvētām klientu datubāzēm. Man patīk strādāt ar jaunāko paaudzi: viņi uzauga interneta laikmetā un nedzīvoja laikā, kad pārdevēji gāja no durvīm līdz durvīm un personīgi pārliecināja klientus pirkt. Viņi veido komunikāciju, balstoties uz saviem instinktiem, un automatizācija ir dabiska viņu pārdošanas vadības struktūras sastāvdaļa.

Lieta: banchem.sk

Slovākijas peldbaseinu ķīmisko vielu ražotājs. Mēs izstrādājām klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu, kas ietver ne tikai pārdošanas vadību, bet arī mērķtiecīgu klientu bāzi ar lēmumu pieņēmēju kontaktpersonām.

Kāpēc gan ne gatava CRM sistēma?

Sākotnēji klients vērsās pie mums ar uzdevumu izveidot pielāgotu grāmatvedības sistēmu bez liekām funkcijām. Standarta risinājumi tika nekavējoties atmesti: uzturēšana bija dārga, turklāt bija regulāras ikmēneša maksas par lietotājiem un moduļi, kurus neviens neizmantoja.

Jautājums, kas visu mainīja

Katrā CRM struktūras apspriešanas laikā jaunais pārdošanas speciālists uzdeva vienu un to pašu jautājumu: "Kam tieši mēs pārdosim?" Sākumā šis jautājums novērsa uzmanību no sistēmas arhitektūras, taču galu galā tas noteica rezultātu: CRM bez potenciālo klientu datubāzes ir dokumentu skapis, nevis pārdošanas rīks. Tāpēc sistēmā ir iebūvēta mērķa datubāze: uzņēmumi, segmenti, lēmumu pieņēmēju kontaktpersonas un kontaktu vēsture, un pārdošanas piltuve tiek pārvaldīta no pirmā e-pasta līdz piegādei.

Ko iegūst bizness?

• Viens ekrāns: kam mēs pārdodam, kādā posmā atrodas darījums, kas tālāk.
• Nav abonēšanas maksas par “vietām” – mūsu pašu sistēma.
• Mākslīgā intelekta palīgs e-pastiem, piedāvājumu sagatavošanai un atgādinājumiem.