CRM s ugrađenom bazom podataka o kupcima i donositeljima odluka: studija slučaja banchem.sk, proizvođača kemikalija za bazene (Slovačka)

Jesenski trend su CRM sustavi s ugrađenim bazama podataka o kupcima. Volim raditi s mlađom generacijom: odrasli su u doba interneta i nisu živjeli u vrijeme kada su prodavači išli od vrata do vrata i osobno nagovarali kupce na kupnju. Oni grade komunikaciju na temelju vlastitih instinkata, a automatizacija je prirodni dio njihove strukture upravljanja prodajom.

Slučaj: banchem.sk

Slovački proizvođač kemikalija za bazene. Razvili smo CRM sustav koji uključuje ne samo upravljanje prodajom već i ciljanu bazu kupaca s kontaktima donositelja odluka.

Zašto ne gotov CRM?

Klijent nam se u početku obratio sa zadatkom izrade prilagođenog računovodstvenog sustava, bez nepotrebnih značajki. Standardna gotova rješenja odmah su odbačena: održavanje je bilo skupo, plus su postojale redovite mjesečne naknade za korisnike i moduli koje nitko nije koristio.

Pitanje koje je sve promijenilo

Tijekom svake rasprave o strukturi CRM-a, mladi prodajni stručnjak postavljao je isto pitanje: "Kome ćemo točno prodavati?" U početku je to pitanje odvraćalo pažnju od arhitekture sustava, ali je u konačnici odredilo ishod: CRM bez baze podataka o potencijalnim klijentima je ormar za spise, a ne prodajni alat. Stoga sustav uključuje ugrađenu bazu podataka o ciljanim klijentima: tvrtke, segmente, kontakte donositelja odluka i povijest kontakata - a lijevak se upravlja od prve e-pošte do isporuke.

Što dobiva poslovanje?

• Jedan ekran: kome prodajemo, u kojoj je fazi posao, što je sljedeće.
• Nema pretplata za „mjesta“ – naš vlastiti sustav.
• AI asistent za e-poštu, pripremu prijedloga i podsjetnike.