CRM con database clienti integrato e responsabili decisionali: un caso di studio di banchem.sk, produttore di prodotti chimici per piscine (Slovacchia)

La tendenza autunnale è rappresentata dai sistemi CRM con database clienti integrati. Mi piace lavorare con le nuove generazioni: sono cresciuti nell'era di internet e non hanno vissuto i tempi in cui i venditori andavano porta a porta per convincere personalmente i clienti ad acquistare. Costruiscono le comunicazioni basandosi sul proprio istinto e l'automazione è parte integrante della loro struttura di gestione delle vendite.

Caso: banchem.sk

Un'azienda slovacca produttrice di prodotti chimici per piscine. Abbiamo sviluppato un sistema CRM che include non solo la gestione delle vendite, ma anche una base clienti mirata con i contatti dei responsabili delle decisioni.

Perché non utilizzare un CRM già pronto?

Il cliente si è inizialmente rivolto a noi con l'incarico di realizzare un sistema contabile personalizzato, privo di funzionalità superflue. Le soluzioni standard preconfezionate sono state immediatamente scartate: la manutenzione era costosa, inoltre erano previsti canoni mensili per utenti e moduli che nessuno utilizzava.

La domanda che ha cambiato tutto

Durante ogni discussione sulla struttura del CRM, il giovane specialista delle vendite poneva sempre la stessa domanda: "A chi esattamente andremo a vendere?". Inizialmente, questa domanda distoglieva l'attenzione dall'architettura del sistema, ma alla fine ne ha determinato l'esito: un CRM senza un database di lead è un archivio, non uno strumento di vendita. Pertanto, il sistema include un database di target integrato: aziende, segmenti, contatti dei responsabili delle decisioni e cronologia dei contatti, e l'intero funnel viene gestito dalla prima email alla consegna.

Che cosa ottiene l'azienda?

• Un unico schermo: a chi stiamo vendendo, a che punto è la trattativa, quali saranno i prossimi passi.
• Nessun costo di abbonamento per i "posti" – il nostro sistema proprietario.
• Assistente basato sull'intelligenza artificiale per email, preparazione di proposte e promemoria.