CRM sisäänrakennetulla asiakastietokannalla ja päätöksentekijöillä: banchem.sk:n, allaskemikaalien valmistajan (Slovakia), tapaustutkimus

Syksyn trendi on CRM-järjestelmät, joissa on sisäänrakennetut asiakastietokannat. Nautin työskentelystä nuoremman sukupolven kanssa: he kasvoivat internet-aikakaudella eivätkä eläneet aikana, jolloin myyjät kulkivat ovelta ovelle ja suostuttelivat asiakkaita henkilökohtaisesti ostamaan. He rakentavat viestintää omien vaistojensa pohjalta, ja automaatio on luonnollinen osa heidän myynnin johtamisrakennettaan.

Asiakaspalvelu: banchem.sk

Slovakialainen uima-allaskemikaalien valmistaja. Kehitimme CRM-järjestelmän, joka sisältää myynninhallinnan lisäksi kohdennetun asiakaskunnan päätöksentekijöiden yhteyshenkilöineen.

Miksi ei valmista CRM:ää?

Asiakas tuli luoksemme alun perin rakentamaan räätälöidyn kirjanpitojärjestelmän ilman tarpeettomia ominaisuuksia. Vakioratkaisut hylättiin välittömästi: ylläpito oli kallista, ja lisäksi käyttäjille oli säännöllisiä kuukausimaksuja ja moduuleja, joita kukaan ei käyttänyt.

Kysymys, joka muutti kaiken

Joka kerta CRM-rakenteesta käytävässä keskustelussa nuori myyntiasiantuntija esitti saman kysymyksen: "Kenelle tarkalleen ottaen aiomme myydä?" Aluksi tämä kysymys vei huomion pois järjestelmän arkkitehtuurista, mutta lopulta se ratkaisi lopputuloksen: CRM ilman liiditietokantaa on arkistokaappi, ei myyntityökalu. Siksi järjestelmässä on sisäänrakennettu kohdetietokanta: yritykset, segmentit, päätöksentekijöiden yhteystiedot ja yhteydenottohistoria – ja suppiloa hallitaan ensimmäisestä sähköpostista toimitukseen asti.

Mitä liiketoiminta saa?

• Yksi näyttö: kenelle myymme, missä vaiheessa sopimus on ja mitä seuraavaksi.
• Ei tilausmaksuja "paikoista" – oma järjestelmämme.
• Tekoälyavustaja sähköposteihin, tarjousten valmisteluun ja muistutuksiin.