Sisseehitatud kliendiandmebaasi ja otsustajatega CRM: basseinikemikaalide tootja banchem.sk (Slovakkia) juhtumiuuring

Sügistrendiks on CRM-süsteemid sisseehitatud kliendiandmebaasidega. Mulle meeldib töötada noorema põlvkonnaga: nad kasvasid üles internetiajastul ega elanud ajal, mil müügimehed käisid ukselt uksele ja veensid kliente isiklikult ostma. Nad loovad kommunikatsiooni omaenda sisetunnetuse põhjal ja automatiseerimine on loomulik osa nende müügijuhtimise struktuurist.

Juhtum: banchem.sk

Slovakkia basseinikemikaalide tootja. Oleme välja töötanud kliendisuhete kliendisuhete süsteemi (CRM), mis hõlmab lisaks müügijuhtimisele ka sihtrühmale suunatud kliendibaasi koos otsustajate kontaktidega.

Miks mitte valmis CRM?

Klient pöördus meie poole algselt ülesandega luua kohandatud raamatupidamissüsteem ilma ebavajalike funktsioonideta. Standardsed valmislahendused jäeti kohe kõrvale: hooldus oli kallis, lisaks olid regulaarsed kuutasud kasutajate ja moodulite eest, mida keegi ei kasutanud.

Küsimus, mis muutis kõike

Iga CRM-struktuuri arutelu käigus esitas noor müügispetsialist sama küsimuse: „Kellele me täpselt müüma hakkame?“ Alguses juhtis see küsimus tähelepanu kõrvale süsteemi arhitektuurist, kuid lõpuks määras see tulemuse: CRM ilma müügivihjete andmebaasita on dokumendikapp, mitte müügivahend. Seetõttu sisaldab süsteem sisseehitatud sihtrühma andmebaasi: ettevõtted, segmendid, otsustajate kontaktid ja kontaktide ajalugu – ning müügilehtrit hallatakse esimesest e-kirjast kuni kohaletoimetamiseni.

Mida äri saab?

• Üks ekraan: kellele me müüme, mis etapis tehing on, mis edasi.
• „Kohtade” eest tellimistasusid pole – meie enda süsteem.
• Tehisintellektil põhinev assistent meilide, ettepanekute ettevalmistamise ja meeldetuletuste jaoks.