CRM с вградена база данни за клиенти и лица, вземащи решения: казус от banchem.sk, производител на химикали за басейни (Словакия)

Есенната тенденция са CRM системите с вградени бази данни за клиенти. Харесва ми да работя с по-младото поколение: те са израснали в ерата на интернет и не са живели във времената, когато търговците са ходили от врата на врата и лично са убеждавали клиентите да купуват. Те изграждат комуникации въз основа на собствените си инстинкти, а автоматизацията е естествена част от структурата им за управление на продажбите.

Случай: banchem.sk

Словашки производител на химикали за плувни басейни. Разработихме CRM система, която включва не само управление на продажбите, но и целенасочена клиентска база с контакти на лица, вземащи решения.

Защо не готова CRM система?

Клиентът първоначално се обърна към нас със задачата да изградим персонализирана счетоводна система, без ненужни функции. Стандартните готови решения бяха незабавно отхвърлени: поддръжката беше скъпа, плюс имаше редовни месечни такси за потребители и модули, които никой не използваше.

Въпросът, който промени всичко

По време на всяко обсъждане на структурата на CRM, младият специалист по продажбите задавал един и същ въпрос: „На кого точно ще продаваме?“ В началото този въпрос разсейвал от архитектурата на системата, но в крайна сметка определял резултата: CRM без база данни за потенциални клиенти е шкаф за документи, а не инструмент за продажби. Следователно, системата включва вградена база данни за целеви клиенти: компании, сегменти, контакти с лица, вземащи решения, и история на контактите – и фунията се управлява от първия имейл до доставката.

Какво получава бизнесът?

• Един екран: на кого продаваме, на какъв етап е сделката, какво следва.
• Без абонаментни такси за „места“ – нашата собствена система.
• AI асистент за имейли, подготовка на предложения и напомняния.