CRM so zabudovanou databázou zákazníkov a rozhodovacích orgánov: prípadová štúdia spoločnosti banchem.sk, výrobcu bazénovej chemikálie (Slovensko)

Jesenným trendom sú CRM systémy so zabudovanými databázami zákazníkov. Baví ma pracovať s mladšou generáciou: vyrastali v internetovej dobe a nežili v časoch, keď obchodníci chodili od dverí k dverám a osobne presviedčali zákazníkov k nákupu. Budujú komunikáciu na základe vlastných inštinktov a automatizácia je prirodzenou súčasťou ich štruktúry riadenia predaja.

Prípad: banchem.sk

Slovenský výrobca bazénovej chémie. Vyvinuli sme CRM systém, ktorý zahŕňa nielen riadenie predaja, ale aj cielenú zákaznícku základňu s kontaktmi na osoby s rozhodovacou právomocou.

Prečo nie hotový CRM?

Klient sa na nás pôvodne obrátil s úlohou vytvoriť účtovný systém na mieru bez zbytočných funkcií. Štandardné hotové riešenia boli okamžite zamietnuté: údržba bola drahá, navyše existovali pravidelné mesačné poplatky pre používateľov a moduly, ktoré nikto nepoužíval.

Otázka, ktorá všetko zmenila

Počas každej diskusie o štruktúre CRM sa mladý obchodný špecialista pýtal tú istú otázku: „Komu presne budeme predávať?“ Táto otázka spočiatku odvádzala pozornosť od architektúry systému, ale nakoniec určila výsledok: CRM bez databázy potenciálnych zákazníkov je kartotéka, nie predajný nástroj. Systém preto obsahuje vstavanú cieľovú databázu: spoločnosti, segmenty, kontakty na osoby s rozhodovacou právomocou a históriu kontaktov – a predajný lievik je spravovaný od prvého e-mailu až po doručenie.

Čo získa podnikanie?

• Jedna obrazovka: komu predávame, v akej fáze je obchod, čo bude ďalej.
• Žiadne poplatky za predplatné za „miesta“ – náš vlastný systém.
• Asistent s umelou inteligenciou pre e-maily, prípravu návrhov a pripomienky.