CRM z wbudowaną bazą danych klientów i decydentów: studium przypadku banchem.sk, producenta chemikaliów basenowych (Słowacja)

Jesienny trend to systemy CRM z wbudowanymi bazami danych klientów. Lubię pracować z młodszym pokoleniem: dorastali w erze internetu i nie żyli w czasach, gdy sprzedawcy chodzili od drzwi do drzwi i osobiście namawiali klientów do zakupu. Budują komunikację w oparciu o własną intuicję, a automatyzacja jest naturalnym elementem ich struktury zarządzania sprzedażą.

Sprawa: banchem.sk

Słowacki producent chemii basenowej. Opracowaliśmy system CRM, który obejmuje nie tylko zarządzanie sprzedażą, ale także docelową bazę klientów z kontaktami do decydentów.

Dlaczego nie gotowy CRM?

Klient początkowo zwrócił się do nas z zadaniem zbudowania dedykowanego systemu księgowego, bez zbędnych funkcji. Standardowe, gotowe rozwiązania zostały od razu odrzucone: utrzymanie było kosztowne, a do tego dochodziły regularne, miesięczne opłaty za użytkowników i moduły, z których nikt nie korzystał.

Pytanie, które zmieniło wszystko

Podczas każdej dyskusji o strukturze CRM młody specjalista ds. sprzedaży zadawał to samo pytanie: „Komu dokładnie będziemy sprzedawać?”. Początkowo pytanie to odwracało uwagę od architektury systemu, ale ostatecznie przesądziło o wyniku: CRM bez bazy danych leadów to po prostu szafka na dokumenty, a nie narzędzie sprzedażowe. Dlatego system zawiera wbudowaną bazę danych docelowych: firmy, segmenty, kontakty z osobami decyzyjnymi i historię kontaktów – a lejek sprzedażowy jest zarządzany od pierwszego e-maila do dostarczenia.

Co zyskuje biznes?

• Jeden ekran: komu sprzedajemy, na jakim etapie jest transakcja, co dalej.
• Brak opłat abonamentowych za „miejsca” – nasz własny system.
• Asystent AI do obsługi wiadomości e-mail, przygotowywania ofert i przypomnień.