CRM b'database tal-klijenti integrata u dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet: studju ta' każ minn banchem.sk, manifattur ta' kimiċi għall-pixxini (is-Slovakkja)

Ix-xejra tal-ħarifa hija sistemi CRM b'databases tal-klijenti integrati. Nieħu gost naħdem mal-ġenerazzjoni żagħżugħa: huma kibru fl-era tal-internet u ma għexux fiż-żminijiet meta l-bejjiegħa kienu jmorru minn bieb għal bieb u personalment jipperswadu lill-klijenti biex jixtru. Huma jibnu komunikazzjonijiet ibbażati fuq l-istinti tagħhom stess, u l-awtomazzjoni hija parti naturali mill-istruttura tal-ġestjoni tal-bejgħ tagħhom.

Każ: banchem.sk

Manifattur Slovakk ta' kimiċi għall-pixxini. Żviluppajna sistema CRM li tinkludi mhux biss il-ġestjoni tal-bejgħ iżda wkoll bażi ta' klijenti mmirata b'kuntatti għal dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet.

Għaliex mhux CRM lest?

Il-klijent inizjalment ġie għandna bil-kompitu li nibnu sistema ta' kontabilità apposta, mingħajr karatteristiċi żejda. Soluzzjonijiet standard off-the-shelf ġew immedjatament skartati: il-manutenzjoni kienet għalja, flimkien ma' tariffi regolari ta' kull xahar għall-utenti u moduli li ħadd ma kien juża.

Il-mistoqsija li biddlet kollox

Matul kull diskussjoni dwar l-istruttura tas-CRM, l-ispeċjalista żagħżugħ tal-bejgħ kien jistaqsi l-istess mistoqsija: "Lil min eżattament se nbigħu?" Għall-ewwel, din il-mistoqsija kienet tfixkel l-arkitettura tas-sistema, iżda fl-aħħar mill-aħħar iddeterminat ir-riżultat: CRM mingħajr database ta' kuntatti potenzjali huwa kabinett tal-iffajljar, mhux għodda tal-bejgħ. Għalhekk, is-sistema tinkludi database fil-mira integrata: kumpaniji, segmenti, kuntatti ta' dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet, u storja tal-kuntatti—u l-lembut huwa ġestit mill-ewwel email sal-kunsinna.

X'jikseb in-negozju?

• Skrin wieħed: lil min qed inbigħu, f'liema stadju jinsab il-ftehim, x'inhu jmiss.
• L-ebda ħlas ta' abbonament għal "postijiet" – is-sistema tagħna stess.
• Assistent tal-AI għal emails, tħejjija ta' proposti, u tfakkiriet.