CRM su integruota klientų duomenų baze ir sprendimų priėmėjais: baseinų cheminių medžiagų gamintojos „banchem.sk“ (Slovakija) atvejo analizė

Rudens tendencija – CRM sistemos su integruotomis klientų duomenų bazėmis. Man patinka dirbti su jaunąja karta: jie užaugo interneto amžiuje ir negyveno tais laikais, kai pardavėjai eidavo nuo durų iki durų ir asmeniškai įtikinėdavo klientus pirkti. Jie kuria komunikaciją, remdamiesi savo pačių instinktais, o automatizavimas yra natūrali jų pardavimų valdymo struktūros dalis.

Byla: banchem.sk

Slovakijos baseinų chemikalų gamintojas. Sukūrėme CRM sistemą, kuri apima ne tik pardavimų valdymą, bet ir tikslinę klientų bazę su sprendimus priimančiais asmenimis.

Kodėl gi ne paruošta CRM sistema?

Iš pradžių klientas kreipėsi į mus su užduotimi sukurti individualią apskaitos sistemą be nereikalingų funkcijų. Standartiniai sprendimai buvo nedelsiant atmesti: priežiūra buvo brangi, be to, buvo taikomi reguliarūs mėnesiniai mokesčiai už naudotojus ir moduliai, kuriais niekas nenaudojo.

Klausimas, kuris viską pakeitė

Kiekvieno CRM struktūros aptarimo metu jaunas pardavimų specialistas užduodavo tą patį klausimą: „Kam tiksliai parduosime?“ Iš pradžių šis klausimas atitraukė dėmesį nuo sistemos architektūros, tačiau galiausiai nulėmė rezultatą: CRM be potencialių klientų duomenų bazės yra dokumentų spinta, o ne pardavimo įrankis. Todėl sistemoje yra integruota tikslinė duomenų bazė: įmonės, segmentai, sprendimus priimančių asmenų kontaktai ir kontaktų istorija – o pardavimo piltuvėlis valdomas nuo pirmojo el. laiško iki pristatymo.

Ką gauna verslas?

• Vienas ekranas: kam parduodame, kokiame etape yra sandoris, kas toliau.
• Jokių prenumeratos mokesčių už „vietas“ – mūsų pačių sistema.
• Dirbtinio intelekto asistentas el. laiškams, pasiūlymų rengimui ir priminimams.