CRM beépített ügyféladatbázissal és döntéshozókkal: esettanulmány a banchem.sk medencevegyszer-gyártótól (Szlovákia)

Az őszi trend a beépített ügyféladatbázisokkal rendelkező CRM-rendszerek. Szeretek a fiatalabb generációval dolgozni: ők az internet korában nőttek fel, és nem abban az időben éltek, amikor az értékesítők házról házra jártak, és személyesen győzték meg a vásárlókat a vásárlásról. Saját ösztöneik alapján építik a kommunikációt, és az automatizálás természetes része az értékesítési menedzsment struktúrájuknak.

Esettanulmány: banchem.sk

Szlovák úszómedence-vegyszergyártó cég. Kifejlesztettünk egy CRM-rendszert, amely nemcsak az értékesítésmenedzsmentet, hanem egy célzott ügyfélkört is magában foglal, döntéshozói kapcsolattartókkal.

Miért ne lehetne egy kész CRM?

Az ügyfél kezdetben azzal a feladattal keresett meg minket, hogy egyedi számviteli rendszert építsünk, felesleges funkciók nélkül. A standard, kész megoldásokat azonnal elvetették: a karbantartás drága volt, ráadásul rendszeres havi díjakat kellett fizetni a felhasználókért, és olyan modulokat, amelyeket senki sem használt.

A kérdés, ami mindent megváltoztatott

A CRM-struktúráról szóló minden egyes megbeszélés során a fiatal értékesítési szakember ugyanazt a kérdést tette fel: „Pontosan kinek fogunk eladni?” Ez a kérdés eleinte elvonta a figyelmet a rendszer architektúrájáról, de végül meghatározta az eredményt: egy érdeklődőadatbázis nélküli CRM egy irattár, nem pedig értékesítési eszköz. Ezért a rendszer beépített céladatbázist tartalmaz: vállalatok, szegmensek, döntéshozók kapcsolatai és a kapcsolattartási előzmények – és a tölcsért az első e-mailtől a kézbesítésig kezelik.

Mit kap az üzlet?

• Egy képernyő: kinek adunk el, milyen szakaszban van az üzlet, mi a következő lépés.
• Nincsenek előfizetési díjak a „helyekért” – saját rendszerünk.
• MI asszisztens e-mailekhez, ajánlatkészítéshez és emlékeztetőkhöz.