Hệ thống CRM tích hợp cơ sở dữ liệu khách hàng và người ra quyết định: nghiên cứu trường hợp của banchem.sk, một nhà sản xuất hóa chất xử lý nước hồ bơi (Slovakia)

Xu hướng mùa thu này là các hệ thống CRM tích hợp cơ sở dữ liệu khách hàng. Tôi thích làm việc với thế hệ trẻ: họ lớn lên trong thời đại internet và không sống trong thời kỳ mà nhân viên bán hàng phải đi gõ cửa từng nhà để thuyết phục khách hàng mua hàng. Họ xây dựng các kênh giao tiếp dựa trên trực giác của mình, và tự động hóa là một phần tự nhiên trong cấu trúc quản lý bán hàng của họ.

Trường hợp: banchem.sk

Một nhà sản xuất hóa chất bể bơi của Slovakia. Chúng tôi đã phát triển một hệ thống CRM bao gồm không chỉ quản lý bán hàng mà còn cả cơ sở khách hàng mục tiêu với thông tin liên hệ của người ra quyết định.

Sao không sử dụng phần mềm CRM có sẵn?

Ban đầu, khách hàng liên hệ với chúng tôi với yêu cầu xây dựng một hệ thống kế toán tùy chỉnh, loại bỏ các tính năng không cần thiết. Các giải pháp có sẵn trên thị trường đã bị loại bỏ ngay lập tức: chi phí bảo trì cao, cộng thêm các khoản phí hàng tháng định kỳ cho người dùng và các mô-đun mà không ai sử dụng.

Câu hỏi đã thay đổi tất cả

Trong mọi cuộc thảo luận về cấu trúc CRM, chuyên viên bán hàng trẻ tuổi luôn đặt cùng một câu hỏi: "Chúng ta sẽ bán hàng cho ai?" Ban đầu, câu hỏi này làm xao nhãng khỏi kiến trúc hệ thống, nhưng cuối cùng nó đã quyết định kết quả: một hệ thống CRM mà không có cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng chỉ là một tủ hồ sơ chứ không phải là một công cụ bán hàng. Do đó, hệ thống bao gồm một cơ sở dữ liệu mục tiêu tích hợp: các công ty, phân khúc, người ra quyết định liên hệ và lịch sử liên hệ — và quy trình bán hàng được quản lý từ email đầu tiên đến khi giao hàng thành công.

Doanh nghiệp sẽ nhận được gì?

• Một màn hình duy nhất: chúng ta đang bán cho ai, thỏa thuận đang ở giai đoạn nào, bước tiếp theo là gì.
• Không thu phí đăng ký cho "địa điểm" - hệ thống riêng của chúng tôi.
• Trợ lý AI hỗ trợ email, soạn thảo đề xuất và nhắc nhở.