O'rnatilgan mijozlar bazasi va qaror qabul qiluvchilarga ega CRM: basseyn kimyoviy moddalari ishlab chiqaruvchisi banchem.sk (Slovakiya) tomonidan o'tkazilgan amaliy tadqiqot.

Kuzgi trend - bu o'rnatilgan mijozlar ma'lumotlar bazalariga ega CRM tizimlari. Men yosh avlod bilan ishlashni yoqtiraman: ular internet davrida o'sgan va sotuvchilar eshikma-eshik yurib, mijozlarni sotib olishga shaxsan ishontiradigan davrda yashamaganlar. Ular o'z instinktlariga asoslanib aloqa o'rnatadilar va avtomatlashtirish ularning savdo boshqaruv tuzilmasining tabiiy qismidir.

Case: banchem.sk

Slovakiyadagi suzish havzasi kimyoviy moddalari ishlab chiqaruvchisi. Biz nafaqat savdo boshqaruvini, balki qaror qabul qiluvchilar bilan aloqada bo'lgan maqsadli mijozlar bazasini ham o'z ichiga olgan CRM tizimini ishlab chiqdik.

Nima uchun tayyor CRM emas?

Mijoz dastlab bizga keraksiz funksiyalarsiz maxsus buxgalteriya tizimini yaratish vazifasi bilan murojaat qildi. Standart tayyor yechimlar darhol bekor qilindi: texnik xizmat ko'rsatish qimmat edi, bundan tashqari, hech kim foydalanmaydigan foydalanuvchilar va modullar uchun muntazam oylik to'lovlar mavjud edi.

Hamma narsani o'zgartirgan savol

CRM tuzilishi haqidagi har bir muhokama davomida yosh savdo mutaxassisi bir xil savolni berdi: "Biz kimga sotamiz?" Avvaliga bu savol tizim arxitekturasidan chalg'itdi, ammo oxir-oqibat natijani aniqladi: mijozlar bazasi bo'lmagan CRM savdo vositasi emas, balki arxiv shkafi. Shuning uchun tizim o'rnatilgan maqsadli ma'lumotlar bazasini o'z ichiga oladi: kompaniyalar, segmentlar, qaror qabul qiluvchilar bilan aloqalar va aloqa tarixi - va voronka birinchi elektron pochtadan tortib yetkazib berishgacha boshqariladi.

Biznes nimaga erishadi?

• Bitta ekran: kimga sotayotganimiz, bitim qaysi bosqichda ekanligi va keyingi nima bo'lishi.
• "Joylar" uchun obuna to'lovlari yo'q - bizning o'z tizimimiz.
• Elektron pochta xabarlari, takliflarni tayyorlash va eslatmalar uchun AI yordamchisi.