CRM са уграђеном базом података купаца и доносилаца одлука: студија случаја banchem.sk, произвођача хемикалија за базене (Словачка)

Јесењи тренд су CRM системи са уграђеним базама података купаца. Уживам у раду са млађом генерацијом: они су одрасли у доба интернета и нису живели у временима када су продавци ишли од врата до врата и лично убеђивали купце да купе. Они граде комуникацију на основу сопствених инстинкта, а аутоматизација је природни део њихове структуре управљања продајом.

Случај: banchem.sk

Словачки произвођач хемикалија за базене. Развили смо CRM систем који обухвата не само управљање продајом већ и циљану базу купаца са контактима доносилаца одлука.

Зашто не готов CRM?

Клијент нам се првобитно обратио са задатком да направи прилагођени рачуноводствени систем, без непотребних функција. Стандардна готова решења су одмах одбачена: одржавање је било скупо, плус су постојале редовне месечне накнаде за кориснике и модули које нико није користио.

Питање које је све променило

Током сваке дискусије о структури CRM-а, млади продајни стручњак је постављао исто питање: „Коме ћемо тачно продавати?“ У почетку је ово питање одвлачило пажњу од архитектуре система, али је на крају одредило исход: CRM без базе података о потенцијалним клијентима је картотека, а не продајни алат. Стога, систем укључује уграђену базу података о циљевима: компаније, сегменти, контакти доносилаца одлука и историја контаката – а левком се управља од првог имејла до испоруке.

Шта добија пословање?

• Један екран: коме продајемо, у којој је фази посао, шта је следеће.
• Без претплате за „места“ – наш сопствени систем.
• АИ асистент за имејлове, припрему предлога и подсетнике.