CRM com banco de dados de clientes e tomadores de decisão integrados: um estudo de caso da banchem.sk, fabricante de produtos químicos para piscinas (Eslováquia)

A tendência para o outono são os sistemas de CRM com bancos de dados de clientes integrados. Gosto de trabalhar com a geração mais jovem: eles cresceram na era da internet e não viveram na época em que os vendedores iam de porta em porta e convenciam pessoalmente os clientes a comprar. Eles constroem a comunicação com base em seus próprios instintos, e a automação é uma parte natural de sua estrutura de gestão de vendas.

Caso: banchem.sk

Uma fabricante eslovaca de produtos químicos para piscinas. Desenvolvemos um sistema CRM que inclui não apenas a gestão de vendas, mas também uma base de clientes segmentada com contatos de tomadores de decisão.

Por que não usar um CRM pronto?

O cliente nos procurou inicialmente com a tarefa de construir um sistema de contabilidade personalizado, sem funcionalidades desnecessárias. Soluções padrão prontas para uso foram descartadas de imediato: a manutenção era cara, além de haver taxas mensais recorrentes para usuários e módulos que ninguém utilizava.

A pergunta que mudou tudo

Em todas as discussões sobre a estrutura do CRM, o jovem especialista em vendas fazia a mesma pergunta: "Para quem exatamente vamos vender?" Inicialmente, essa pergunta desviou a atenção da arquitetura do sistema, mas acabou determinando o resultado: um CRM sem um banco de dados de leads é um arquivo morto, não uma ferramenta de vendas. Portanto, o sistema inclui um banco de dados de público-alvo integrado: empresas, segmentos, contatos de tomadores de decisão e histórico de contatos — e o funil é gerenciado desde o primeiro e-mail até a entrega.

O que a empresa ganha com isso?

• Uma única tela: para quem estamos vendendo, em que etapa está o negócio e qual o próximo passo.
• Sem taxas de assinatura para "lugares" – nosso sistema é próprio.
• Assistente de IA para e-mails, preparação de propostas e lembretes.