مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پایگاه داده داخلی مشتری و تصمیم‌گیرندگان: مطالعه موردی توسط banchem.sk، تولیدکننده مواد شیمیایی استخر (اسلواکی)

روند پاییز، سیستم‌های CRM با پایگاه‌های داده داخلی مشتری است. من از کار کردن با نسل جوان لذت می‌برم: آنها در عصر اینترنت بزرگ شده‌اند و در روزهایی که فروشندگان به در خانه‌ها می‌رفتند و شخصاً مشتریان را به خرید ترغیب می‌کردند، زندگی نکرده‌اند. آنها ارتباطات را بر اساس غرایز خود ایجاد می‌کنند و اتوماسیون بخشی طبیعی از ساختار مدیریت فروش آنهاست.

مورد: banchem.sk

یک تولیدکننده اسلواکیایی مواد شیمیایی استخر شنا. ما یک سیستم CRM توسعه دادیم که نه تنها شامل مدیریت فروش، بلکه شامل یک پایگاه مشتری هدفمند با مخاطبین تصمیم‌گیرنده نیز می‌شود.

چرا یک CRM آماده نه؟

مشتری در ابتدا با وظیفه ساخت یک سیستم حسابداری سفارشی، بدون ویژگی‌های غیرضروری، به ما مراجعه کرد. راه‌حل‌های استاندارد آماده بلافاصله کنار گذاشته شدند: نگهداری گران بود، به علاوه هزینه‌های ماهانه منظمی برای کاربران و ماژول‌هایی که هیچ‌کس از آنها استفاده نمی‌کرد، وجود داشت.

سوالی که همه چیز را تغییر داد

در طول هر بحث در مورد ساختار CRM، متخصص فروش جوان یک سوال یکسان می‌پرسید: «دقیقاً قرار است به چه کسی بفروشیم؟» در ابتدا، این سوال از معماری سیستم منحرف می‌شد، اما در نهایت نتیجه را تعیین کرد: یک CRM بدون پایگاه داده سرنخ‌ها، یک کابینت بایگانی است، نه یک ابزار فروش. بنابراین، سیستم شامل یک پایگاه داده هدف داخلی است: شرکت‌ها، بخش‌ها، مخاطبین تصمیم‌گیرنده و سابقه تماس - و قیف فروش از اولین ایمیل تا تحویل مدیریت می‌شود.

کسب و کار چه چیزی به دست می‌آورد؟

• یک صفحه: به چه کسی می‌فروشیم، معامله در چه مرحله‌ای است، قدم بعدی چیست.
• بدون هزینه اشتراک برای «مکان‌ها» - سیستم خودمان.
• دستیار هوش مصنوعی برای ایمیل‌ها، آماده‌سازی پروپوزال و یادآوری‌ها.