CRM s integrovanou databází zákazníků a osob s rozhodovací pravomocí: případová studie společnosti banchem.sk, výrobce bazénové chemie (Slovensko)

Trendem podzimu jsou CRM systémy s vestavěnými databázemi zákazníků. Baví mě pracovat s mladší generací: vyrůstali v internetové éře a nežili v době, kdy obchodníci chodili od dveří ke dveřím a osobně přesvědčovali zákazníky k nákupu. Budují komunikaci na základě vlastních instinktů a automatizace je přirozenou součástí jejich struktury řízení prodeje.

Případ: banchem.sk

Slovenský výrobce bazénové chemie. Vyvinuli jsme CRM systém, který zahrnuje nejen řízení prodeje, ale také cílenou zákaznickou základnu s kontakty na osoby s rozhodovací pravomocí.

Proč ne hotový CRM?

Klient se na nás původně obrátil s úkolem vytvořit účetní systém na míru bez zbytečných funkcí. Standardní hotová řešení byla okamžitě zavržena: údržba byla drahá, navíc existovaly pravidelné měsíční poplatky pro uživatele a moduly, které nikdo nepoužíval.

Otázka, která všechno změnila

Během každé diskuse o struktuře CRM se mladý obchodní specialista ptal na stejnou otázku: „Komu přesně budeme prodávat?“ Zpočátku tato otázka odváděla pozornost od architektury systému, ale nakonec určila výsledek: CRM bez databáze leadů je kartotéka, nikoli prodejní nástroj. Systém proto obsahuje vestavěnou databázi cílů: společnosti, segmenty, kontakty na osoby s rozhodovací pravomocí a historii kontaktů – a trychtýř je spravován od prvního e-mailu až po doručení.

Co získá podnikání?

• Jedna obrazovka: komu prodáváme, v jaké fázi je obchod a co bude dál.
• Žádné poplatky za předplatné za „místa“ – náš vlastní systém.
• Asistent s umělou inteligencí pro e-maily, přípravu návrhů a připomenutí.