CRM со встроенной базой клиентов и ЛПР: кейс banchem.sk, производитель химии для бассейнов (Словакия)

Тренд осени — CRM‑системы со встроенной базой клиентов. Мне нравится работать с молодым поколением: они выросли в эпоху интернета и не застали времена, когда коммивояжёры ходили по офисам и лично уговаривали покупать. Они выстраивают коммуникацию, как чувствуют, а автоматизацию воспринимают как должное в структуре управления продажами.

Кейс: banchem.sk

Словацкий производитель химии для бассейнов. Мы разработали CRM‑систему, которая включает не только управление продажами, но и целевую базу клиентов с контактами лиц, принимающих решения (ЛПР).

Почему не готовая CRM

Изначально заказчик пришёл с задачей построить систему учёта под себя, без лишних функций. Стандартные готовые решения отбросили сразу: обслуживание обходится дорого, плюс регулярные ежемесячные платежи за пользователей и модули, которые никто не использует.

Вопрос, который всё изменил

На каждом обсуждении структуры CRM молодой специалист отдела продаж задавал один и тот же вопрос: «Кому именно мы будем продавать?» Сначала он отвлекал от архитектуры системы, но именно он и определил результат: CRM без базы потенциальных клиентов — это картотека, а не инструмент продаж. Поэтому в систему встроена целевая база: компании, сегмент, контакты ЛПР, история касаний — и воронка ведётся от первого письма до отгрузки.

Что получает бизнес

• Один экран: кому продаём, на какой стадии сделка, что дальше.
• Никаких абонентских платежей за «места» — система своя.
• ИИ‑помощник для писем, подготовки предложений и напоминаний.