ระบบ CRM ที่มีฐานข้อมูลลูกค้าและผู้มีอำนาจตัดสินใจในตัว: กรณีศึกษาจาก banchem.sk ผู้ผลิตสารเคมีสำหรับสระว่ายน้ำ (สโลวาเกีย)

เทรนด์ในช่วงฤดูใบไม้ร่วงคือระบบ CRM ที่มีฐานข้อมูลลูกค้าในตัว ผมชอบทำงานกับคนรุ่นใหม่ พวกเขาเติบโตมาในยุคอินเทอร์เน็ตและไม่ได้อยู่ในยุคที่พนักงานขายต้องไปเคาะประตูบ้านและโน้มน้าวลูกค้าด้วยตัวเอง พวกเขาสร้างการสื่อสารโดยอาศัยสัญชาตญาณของตนเอง และระบบอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างการบริหารการขายของพวกเขาอย่างเป็นธรรมชาติ

กรณีศึกษา: banchem.sk

บริษัทผู้ผลิตสารเคมีสำหรับสระว่ายน้ำจากสโลวาเกีย เราได้พัฒนาระบบ CRM ที่ไม่เพียงแต่จัดการการขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงฐานลูกค้าเป้าหมายที่มีรายชื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจด้วย

ทำไมไม่ใช้ CRM สำเร็จรูป?

ในตอนแรก ลูกค้าติดต่อเรามาด้วยความต้องการให้เราสร้างระบบบัญชีแบบกำหนดเอง โดยไม่มีฟังก์ชันที่ไม่จำเป็น เราจึงตัดตัวเลือกโซลูชันสำเร็จรูปออกไปทันที เพราะค่าบำรุงรักษาแพง แถมยังมีค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับผู้ใช้งานและโมดูลที่ไม่มีใครใช้เลย

คำถามที่เปลี่ยนทุกสิ่งทุกอย่าง

ในการพูดคุยเกี่ยวกับโครงสร้าง CRM ทุกครั้ง พนักงานขายรุ่นใหม่จะถามคำถามเดิมซ้ำๆ ว่า "เราจะขายให้ใครกันแน่?" ในตอนแรก คำถามนี้เบี่ยงเบนความสนใจจากสถาปัตยกรรมของระบบ แต่ในที่สุดมันก็เป็นตัวกำหนดผลลัพธ์: CRM ที่ไม่มีฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายก็เหมือนตู้เก็บเอกสาร ไม่ใช่เครื่องมือในการขาย ดังนั้น ระบบจึงมีฐานข้อมูลเป้าหมายในตัว ได้แก่ บริษัท กลุ่มลูกค้า ผู้ติดต่อที่มีอำนาจตัดสินใจ และประวัติการติดต่อ และมีการจัดการกระบวนการขายตั้งแต่การส่งอีเมลครั้งแรกจนถึงการส่งมอบสินค้า

แล้วภาคธุรกิจจะได้อะไรบ้าง?

• หน้าจอเดียว: เรากำลังขายให้ใคร ข้อตกลงอยู่ในขั้นตอนใด และขั้นตอนต่อไปคืออะไร
• ไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับ “สถานที่” ต่างๆ – เนื่องจากเป็นระบบของเราเอง
• ผู้ช่วย AI สำหรับการส่งอีเมล การเตรียมข้อเสนอ และการแจ้งเตือน