अंगभूत ग्राहक डेटाबेस आणि निर्णयकर्ते असलेले CRM: banchem.sk, एक पूल केमिकल उत्पादक (स्लोव्हाकिया) यांचा एक केस स्टडी

शरद ऋतूतील सध्याचा ट्रेंड म्हणजे अंगभूत ग्राहक डेटाबेस असलेल्या CRM सिस्टीम. मला तरुण पिढीसोबत काम करायला आवडते: ते इंटरनेटच्या युगात वाढले आहेत आणि विक्रेते घरोघरी जाऊन ग्राहकांना खरेदीसाठी वैयक्तिकरित्या पटवून देत असत, त्या काळात ते राहिलेले नाहीत. ते त्यांच्या स्वतःच्या अंतर्ज्ञानावर आधारित संवाद साधतात आणि ऑटोमेशन हा त्यांच्या विक्री व्यवस्थापन रचनेचा एक नैसर्गिक भाग आहे.

प्रकरण: banchem.sk

स्विमिंग पूल रसायनांची निर्मिती करणारी एक स्लोव्हाक कंपनी. आम्ही एक CRM प्रणाली विकसित केली आहे, ज्यामध्ये केवळ विक्री व्यवस्थापनच नाही, तर निर्णय घेणाऱ्या व्यक्तींच्या संपर्कांसह एक लक्ष्यित ग्राहकवर्ग देखील समाविष्ट आहे.

तयार CRM का नाही?

सुरुवातीला क्लायंट आमच्याकडे अनावश्यक वैशिष्ट्ये नसलेली, एक सानुकूलित अकाउंटिंग सिस्टीम तयार करण्याचे काम घेऊन आले होते. बाजारात सहज उपलब्ध असलेले प्रमाणित उपाय तात्काळ नाकारण्यात आले: त्यांची देखभाल खर्चिक होती, शिवाय वापरकर्ते आणि कोणीही न वापरणाऱ्या मॉड्यूल्ससाठी नियमित मासिक शुल्क आकारले जात होते.

ज्या प्रश्नाने सर्व काही बदलून टाकले

CRM रचनेच्या प्रत्येक चर्चेदरम्यान, तो तरुण विक्री विशेषज्ञ एकच प्रश्न विचारायचा: "आपण नेमके कोणाला विक्री करणार आहोत?" सुरुवातीला, या प्रश्नामुळे सिस्टीमच्या रचनेवरून लक्ष विचलित होत होते, पण अखेरीस त्यानेच निकाल निश्चित केला: लीड डेटाबेसशिवाय CRM हे एक फाईलिंग कॅबिनेट आहे, विक्रीचे साधन नाही. त्यामुळे, या सिस्टीममध्ये एक अंगभूत लक्ष्य डेटाबेस समाविष्ट आहे: कंपन्या, विभाग, निर्णय घेणाऱ्या व्यक्तींचे संपर्क आणि संपर्काचा इतिहास—आणि पहिल्या ईमेलपासून ते वितरणापर्यंत फनेलचे व्यवस्थापन केले जाते.

व्यवसायाला काय मिळते?

• एकाच स्क्रीनवर: आपण कोणाला विकत आहोत, सौदा कोणत्या टप्प्यावर आहे, पुढे काय.
• “ठिकाणां”साठी कोणतेही वर्गणी शुल्क नाही – ही आमची स्वतःची प्रणाली आहे.
• ईमेल, प्रस्ताव तयार करणे आणि स्मरणपत्रांसाठी एआय सहाय्यक.