CRM со вградена база на податоци за клиенти и лица кои донесуваат одлуки: студија на случај од banchem.sk, производител на хемикалии за базени (Словачка)

Есенскиот тренд се CRM системи со вградени бази на податоци за клиенти. Уживам во работата со помладата генерација: тие пораснаа во ерата на интернетот и не живееја во времето кога продавачите одеа од врата до врата и лично ги убедуваа клиентите да купат. Тие градат комуникации врз основа на сопствените инстинкти, а автоматизацијата е природен дел од нивната структура за управување со продажбата.

Случај: banchem.sk

Словачки производител на хемикалии за базени. Развивме CRM систем кој вклучува не само управување со продажбата, туку и целна база на клиенти со контакти за донесување одлуки.

Зошто не готов CRM систем?

Клиентот првично дојде кај нас со задача да изгради систем за сметководство по нарачка, без непотребни функции. Стандардните готови решенија веднаш беа отфрлени: одржувањето беше скапо, плус имаше редовни месечни надоместоци за корисниците и модули што никој не ги користеше.

Прашањето што промени сè

За време на секоја дискусија за структурата на CRM, младиот специјалист за продажба го поставуваше истото прашање: „На кого точно ќе продаваме?“ На почетокот, ова прашање го одвлекуваше вниманието од архитектурата на системот, но на крајот го одреди исходот: CRM без база на податоци за потенцијални клиенти е кабинет за поднесување, а не алатка за продажба. Затоа, системот вклучува вградена база на податоци за цел: компании, сегменти, контакти на лицата кои донесуваат одлуки и историја на контакти - а инката се управува од првата е-пошта до испораката.

Што добива бизнисот?

• Еден екран: на кого продаваме, во која фаза е зделката, што е следно.
• Без претплата за „места“ – наш сопствен систем.
• Асистент со вештачка интелигенција за е-пошта, подготовка на предлози и потсетници.