CRM עם מסד נתונים מובנה של לקוחות ומקבלי החלטות: מקרה בוחן של banchem.sk, יצרנית כימיקלים לבריכות (סלובקיה)

הטרנד של הסתיו הוא מערכות CRM עם מאגרי מידע מובנים של לקוחות. אני נהנה לעבוד עם הדור הצעיר: הם גדלו בעידן האינטרנט ולא חיו בימים שבהם אנשי מכירות היו הולכים מדלת לדלת ומשכנעים לקוחות באופן אישי לקנות. הם בונים תקשורת על סמך האינסטינקטים שלהם, ואוטומציה היא חלק טבעי ממבנה ניהול המכירות שלהם.

מקרה: banchem.sk

יצרנית סלובקית של כימיקלים לבריכות שחייה. פיתחנו מערכת CRM הכוללת לא רק ניהול מכירות אלא גם בסיס לקוחות ממוקד עם אנשי קשר של מקבלי החלטות.

למה לא מערכת CRM מוכנה מראש?

הלקוח פנה אלינו בתחילה עם המשימה לבנות מערכת חשבונאות מותאמת אישית, ללא תכונות מיותרות. פתרונות סטנדרטיים מוכנים נזרקו מיד: התחזוקה הייתה יקרה, בנוסף היו חיובים חודשיים קבועים עבור משתמשים ומודולים שאף אחד לא השתמש בהם.

השאלה ששינתה הכל

בכל דיון על מבנה ה-CRM, מומחה המכירות הצעיר שאל את אותה השאלה: "למי בדיוק נמכור?" בהתחלה, שאלה זו הסיחה את הדעת מארכיטקטורת המערכת, אך בסופו של דבר היא קבעה את התוצאה: CRM ללא מסד נתונים של לידים הוא ארון תיוק, לא כלי מכירות. לכן, המערכת כוללת מסד נתונים מובנה של יעד: חברות, פלחים, אנשי קשר של מקבלי החלטות והיסטוריית אנשי קשר - והמשפך מנוהל מהאימייל הראשון ועד למשלוח.

מה העסק מקבל?

• מסך אחד: למי אנחנו מוכרים, באיזה שלב העסקה נמצאת, מה הלאה.
• אין דמי מנוי ל"מקומות" - המערכת שלנו.
• עוזר בינה מלאכותית עבור מיילים, הכנת הצעות מחיר ותזכורות.