Si votre sélection de produits et vos commandes sont actuellement gérées via Telegram et WhatsApp, en complément des messages classiques, cette configuration n'est nécessaire qu'une seule fois. Vous pouvez ajouter un nouveau produit en envoyant un message au bot depuis votre téléphone; il sera automatiquement publié sur le site web et dans le canal. Lorsqu'un client passe commande sur le site web, une notification est envoyée sur votre Telegram. Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour chacun de ces trois liens et la procédure d'activation.
Pourquoi connecter Telegram au site si vous répondez déjà par messages privés?
Les messages privés, c'est bien, tant qu'il y a des dizaines de demandes par jour. Mais voilà que surgit le même problème que toutes les boutiques Messenger en pleine croissance: les messages se perdent dans la conversation générale, et il faut redemander les prix et les quantités. L'historique des commandes est tout simplement inexistant; pour se souvenir de ce qu'un client a commandé il y a un mois, il faut parcourir la conversation manuellement.
Il ne s'agit pas d'un risque abstrait: les réseaux sociaux et les applications de messagerie sont peu pratiques pour recevoir et traiter les commandes. Les messages se perdent dans le flux incessant des messages, et la promesse de « Je vous enverrai les conditions demain» se prolonge facilement jusqu'à une semaine; pendant ce temps, le client se tourne vers un concurrent qui peut simplement passer commande.
Le site de vente en ligne et le canal Telegram que vous connaissez bien ne sont pas concurrents. Les commandes sont passées sur le site web, avec leur statut, leur historique et leur association à un client spécifique, tandis que Telegram reste le même canal où vous êtes déjà connu: il diffuse désormais les nouveaux produits dans le flux de vos abonnés et les informe de chaque vente.
Que préparer avant l'installation
Vous aurez besoin de trois choses:
- Votre propre bot. Créez-en un sur Telegram avec @BotFather en utilisant la commande
/newbotet enregistrez le jeton — une longue chaîne de chiffres et de lettres qui ne sera affichée qu’une seule fois. - Droits d'administrateur. Si vous acceptez les demandes d'un groupe ou d'un canal, ajoutez le bot en tant qu'administrateur avec le droit de lire et de publier des messages.
- Identifiant de chat source: un identifiant numérique de groupe ou de canal, par exemple
-1001234567890. Cet identifiant peut être trouvé par le bot @userinfobot ou un outil similaire.
Si vous prévoyez d'accepter les demandes uniquement via les messages privés du bot, vous n'avez pas besoin de droits d'administrateur; un jeton suffit.
Comment ajouter des produits depuis Telegram: 4 étapes
Si vous souhaitez mettre à jour votre catalogue depuis votre téléphone sans ouvrir votre compte, un bot de réception est prévu à cet effet. Toutes les actions sont disponibles dans votre compte sur le site web, sous Paramètres → Telegram et WhatsApp.
- Connectez une source. Sélectionnez le type (groupe ou canal), collez le jeton du bot et l'identifiant de conversation, cliquez sur « Ajouter une source» – le bot commencera à lire les nouveaux messages.
- Activez la messagerie privée du bot si vous souhaitez ajouter des produits directement: dans la section « Messagerie privée du bot - acceptation des annonces», cliquez sur « Activer la messagerie privée». Ouvrez le bot, cliquez sur « Démarrer» et envoyez une photo et une description dans un seul message.
- Configurez un assistant d'acceptation basé sur l'IA: décrivez les informations essentielles de votre message (prix, ville, photo). Le bot vous suggérera les éléments manquants et extraira automatiquement le prix et le titre du texte.
- Vérifiez. Envoyez un message de test au bot. Le produit devrait apparaître dans votre compte sous l'onglet « En attente de modération», ou directement sous « Actif» si la modération est désactivée.
Si le forfait ne comprend pas d'IA, aucun consultant ne sera mis en relation: vous sélectionnez vous-même la catégorie de produit à l'aide de boutons, et le bot récupérera le prix et le titre selon des règles simples, sans intervention de votre part. Les visiteurs du forum des petites annonces peuvent utiliser cette même méthode; pour plus de détails, consultez l'article sur les petites annonces avec modération par IA.
Où le produit est-il acheminé ensuite et d'où provient la notification de commande?
La réception de notifications téléphoniques et les notifications de vente sont deux paramètres différents, et il est facile de les confondre.
Le bot ajoute le produit au site immédiatement après la publication de votre message. Si la modération est activée, le produit apparaît d'abord dans l'onglet « En cours de modération» et n'est visible qu'après votre approbation. Une fois publié, il est automatiquement envoyé sur votre chaîne Telegram ou votre groupe WhatsApp; cette option est distincte de la réception, mais vous pouvez utiliser le même jeton du bot.
Les notifications de commande sont structurées différemment: elles ne concernent pas les produits, mais les achats eux-mêmes. Lorsqu'un client ajoute un article à son panier sur le site web, une notification distincte est envoyée sur votre chaîne Telegram.
Cette configuration se fait dans la section Intégrations → Notifications de commande: saisissez le jeton et le nom du canal (vous pouvez utiliser le même bot que pour la publication automatique) et cliquez sur « Enregistrer». Le bouton « Tester la connexion» enverra immédiatement un test et un récapitulatif pour la journée. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les forfaits, même ceux sans IA.
Et si les clients nous écrivent sur WhatsApp?
Telegram et WhatsApp fonctionnent en parallèle sur le même site web: les auteurs reçoivent les réponses dans la messagerie depuis laquelle ils ont envoyé le message. La connexion se fait en deux étapes:
- Dans votre compte: Paramètres → Telegram et WhatsApp → Bloc « WhatsApp» → « Se connecter via code QR».
- Sur votre téléphone: WhatsApp → Appareils associés → Associer un appareil → Scannez le code QR. Si le code QR ne fonctionne pas, vous pouvez associer l’appareil à l’aide d’un numéro de téléphone et d’un code.
| Telegram | ||
|---|---|---|
| Connexion | Jeton du bot via @BotFather | code QR ou numéro de téléphone, comme sur WhatsApp Web |
| Les candidatures sont acceptées. | groupe, canal, message privé du bot | Groupes de comptes, messages privés |
| Deuxième numéro/bot | Puis-je utiliser le même jeton pour la réception et la publication? | Puis-je avoir un numéro séparé pour publication? |
| Restrictions | Non décrit dans la documentation | Pause de 7 à 12 secondes entre les publications et limite quotidienne |
Si vous publiez beaucoup, configurez un numéro distinct dans la section « Numéro de publication». Ainsi, le numéro principal recevra uniquement les demandes et les publications seront envoyées depuis le second numéro, réduisant ainsi le risque de restrictions WhatsApp.
Combien ça coûte?
La réception et la publication automatiques sur Telegram et WhatsApp, un consultant IA, les notifications de commande et le traitement des paiements sont inclus dans la formule « Tout inclus» à 45 € par mois; le premier mois est à 25 € avec un code promo. Il n'y a pas de période d'essai ni de formule gratuite. Vous pouvez accepter les paiements de vos clients via Stripe (international) ou Monobank (Ukraine) dans la section Intégrations, ou sans paiement en ligne, par paiement à la livraison ou via votre propre bouton « Commander par téléphone».
Vous n'avez pas besoin de créer un site web intégrant cette fonctionnalité de A à Z ni de faire appel à un développeur: 1001site AI le créera selon vos spécifications en 2 à 7 minutes après le paiement. Il vous suffira ensuite de connecter le jeton du bot et de le tester avec un message de test. Si vous souhaitez une solution clé en main, incluant le nom de domaine et l'intégration Telegram / WhatsApp, l'offre « Clé en main» (1 650 €, paiement unique) est décrite sur la page des tarifs.
Que faire si le bot ne répond pas ou ne publie pas?
Le plus souvent, la raison est liée aux droits ou à un jeton: le site lui-même n’y est généralement pour rien.
Le bot ne peut pas voir les messages du groupe. Vérifiez qu'il est bien administrateur du groupe. Pour les groupes classiques, le « mode de confidentialité» doit être désactivé pour @BotFather ( /setprivacy → Désactiver) ou le bot doit être administrateur.
Le bot ne publie pas sur le canal. Veuillez vérifier les points suivants: le bot est bien l’administrateur du canal; le jeton est valide (cochez la case « Vérifier le jeton»); aucun avertissement « canal non confirmé» n’apparaît dans le bloc de publication automatique; le produit a déjà été publié sur le site web (la publication automatique ne démarre qu’après modération).
Le jeton est masqué par des points, ce qui rend sa validité incertaine. Un bouton « Vérifier le jeton» est disponible dans le bloc de publication automatique; s’il est valide, il affichera le nom du bot. Les jetons sont stockés de manière chiffrée sur le site web.
Sources
- Réception de publicités et de commandes via Telegram - Base de connaissances 1001site.
- Publication automatique sur Telegram et WhatsApp - Base de connaissances 1001site.
- WhatsApp: connexion, réception de publicités et publication - Base de connaissances 1001site.
- Intégrations: notifications de paiement et de commande - Base de connaissances 1001site.
- Mode boutique en ligne - Base de connaissances 1001site.
Vous pouvez voir ce pack déjà assemblé dans le concepteur IA 1001site; le catalogue de styles est ouvert à tout moment.
