CRM amb una base de dades de clients integrada i responsables de la presa de decisions: un cas pràctic de banchem.sk, un fabricant de productes químics per a piscines (Eslovàquia)

La tendència de tardor són els sistemes CRM amb bases de dades de clients integrades. M'agrada treballar amb la generació més jove: van créixer a l'era d'Internet i no van viure en l'època en què els venedors anaven porta a porta i persuadien personalment els clients perquè compressin. Construeixen comunicacions basades en els seus propis instints, i l'automatització és una part natural de la seva estructura de gestió de vendes.

Cas: banchem.sk

Un fabricant eslovac de productes químics per a piscines. Hem desenvolupat un sistema CRM que inclou no només la gestió de vendes, sinó també una base de clients específica amb contactes per a la presa de decisions.

Per què no un CRM ja fet?

Inicialment, el client es va posar en contacte amb nosaltres amb la tasca de crear un sistema de comptabilitat personalitzat, sense funcions innecessàries. Les solucions estàndard es van descartar immediatament: el manteniment era car, a més hi havia quotes mensuals regulars per als usuaris i mòduls que ningú feia servir.

La pregunta que ho va canviar tot

Durant cada discussió sobre l'estructura del CRM, el jove especialista en vendes feia la mateixa pregunta: "A qui exactament vendrem?". Al principi, aquesta pregunta desviava l'atenció de l'arquitectura del sistema, però finalment determinava el resultat: un CRM sense una base de dades de clients potencials és un arxivador, no una eina de vendes. Per tant, el sistema inclou una base de dades de destinació integrada: empreses, segments, contactes dels responsables de la presa de decisions i historial de contactes, i l'embut es gestiona des del primer correu electrònic fins al lliurament.

Què aconsegueix el negoci?

• Una pantalla: a qui venem, en quina fase es troba l'acord, què ve després.
• Sense quotes de subscripció per a "llocs": el nostre propi sistema.
• Assistent d'IA per a correus electrònics, preparació de propostes i recordatoris.