CRM з убудаванай базай кліентаў і ЛПР: кейс banchem.sk, вытворца хіміі для басейнаў (Славакія)

Трэнд восені - CRM-сістэмы з убудаванай базай кліентаў. Мне падабаецца працаваць з маладым пакаленнем: яны выраслі ў эпоху інтэрнэту і не заспелі часы, калі коміваяжоры хадзілі па офісах і асабіста ўгаворвалі купляць. Яны выбудоўваюць камунікацыю, як адчуваюць, а аўтаматызацыю ўспрымаюць як належнае ў структуры кіравання продажамі.

Кейс: banchem.sk

Славацкі вытворца хіміі для басейнаў. Мы распрацавалі CRM-сістэму, якая ўключае не толькі кіраванне продажамі, але і мэтавую базу кліентаў з кантактамі асоб, якія прымаюць рашэнні (ЛПР).

Чаму не гатовая CRM

Першапачаткова заказчык прыйшоў з задачай пабудаваць сістэму ўліку пад сябе, без лішніх функцый. Стандартныя гатовыя рашэнні адкінулі адразу: абслугоўванне абыходзіцца дорага, плюс рэгулярныя штомесячныя плацяжы за карыстальнікаў і модулі, якія ніхто не выкарыстоўвае.

Пытанне, якое ўсё змяніла

На кожным абмеркаванні структуры CRM малады спецыяліст аддзела продажаў задаваў адно і тое ж пытанне: "Каму менавіта мы будзем прадаваць?" Спачатку ён адцягваў ад архітэктуры сістэмы, але менавіта ён і вызначыў вынік: CRM без базы патэнцыйных кліентаў – гэта картатэка, а не інструмент продажаў. Таму ў сістэму ўбудавана мэтавая база: кампаніі, сегмент, кантакты ЛПР, гісторыя дотыкаў - і варонка вядзецца ад першага ліста да адгрузкі.

Што атрымлівае бізнэс

• Адзін экран: каму прадаем, на якой стадыі здзелка, што далей.
• Ніякіх абаненцкіх плацяжоў за «месцы» - сістэма свая.
• ІІ-памочнік для лістоў, падрыхтоўкі прапаноў і напамінкаў.