نظام إدارة علاقات العملاء مع قاعدة بيانات عملاء مدمجة وصناع قرار: دراسة حالة من شركة banchem.sk، وهي شركة مصنعة للمواد الكيميائية لحمامات السباحة (سلوفاكيا)

يتجه التوجه السائد هذا الخريف نحو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المزودة بقواعد بيانات مدمجة للعملاء. أستمتع بالعمل مع جيل الشباب: فهم نشأوا في عصر الإنترنت ولم يعيشوا في زمن كان فيه مندوبو المبيعات يطرقون الأبواب ويقنعون العملاء شخصيًا بالشراء. إنهم يبنون اتصالاتهم على حدسهم، والأتمتة جزء لا يتجزأ من هيكل إدارة مبيعاتهم.

القضية: banchem.sk

شركة سلوفاكية لتصنيع مواد كيميائية لحمامات السباحة. قمنا بتطوير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي لا يقتصر على إدارة المبيعات فحسب، بل يشمل أيضاً قاعدة عملاء مستهدفة مع جهات اتصال بصناع القرار.

لماذا لا نستخدم نظام إدارة علاقات العملاء الجاهز؟

جاءنا العميل في البداية بمهمة بناء نظام محاسبي مخصص، خالٍ من الميزات غير الضرورية. تم استبعاد الحلول الجاهزة القياسية على الفور: فالصيانة مكلفة، بالإضافة إلى وجود رسوم شهرية منتظمة للمستخدمين والوحدات التي لا يستخدمها أحد.

السؤال الذي غيّر كل شيء

خلال كل نقاش حول بنية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، كان أخصائي المبيعات الشاب يطرح السؤال نفسه: "لمن سنبيع تحديدًا؟" في البداية، صرف هذا السؤال الانتباه عن بنية النظام، لكنه في النهاية حسم النتيجة: نظام إدارة علاقات العملاء بدون قاعدة بيانات للعملاء المحتملين أشبه بخزانة ملفات، وليس أداة مبيعات. لذلك، يتضمن النظام قاعدة بيانات مدمجة للعملاء المستهدفين: الشركات، والقطاعات، وجهات اتصال صناع القرار، وسجل الاتصالات - ويتم إدارة مسار المبيعات من أول بريد إلكتروني إلى التسليم.

ما الذي تجنيه الشركات؟

• شاشة واحدة: لمن نبيع، وفي أي مرحلة وصلت الصفقة، وما هي الخطوة التالية.
• لا توجد رسوم اشتراك للأماكن - نظامنا الخاص.
• مساعد ذكاء اصطناعي للبريد الإلكتروني، وإعداد المقترحات، والتذكيرات.