Якщо асортимент і заявки зараз живуть у Telegram і WhatsApp упереміш із звичайним листуванням - це налаштовується один раз. Новий товар можна додати повідомленням боту з телефону, бот сам опублікує його на сайті та в каналі, а коли покупець оформить замовлення вже на сайті – повідомлення про це прийде назад у ваш Telegram. Нижче - що потрібно для кожної із цих трьох зв'язок і як їх включити.
Навіщо підключати Telegram до сайту, якщо й так відповідаєте у особі
Особа справляється, поки заявок десяток на день. Далі починається те, з чим стикається будь-який магазин, що зростає в месенджері: повідомлення губляться серед звичайного листування, а ціну і кількість доводиться перепитувати заново. Історії замовлень при цьому просто не існує – щоб пригадати, що замовляв конкретний клієнт місяць тому, залишається лише гортати чат вручну.
Це не абстрактний ризик: у соцмережах та месенджерах незручно отримувати та обробляти замовлення. Повідомлення губляться у листуванні, а обіцянка «скину умови завтра» легко розтягується на тиждень - і клієнт за цей час йде до того, у кого можна просто оформити замовлення.
Сайт з кошиком і звичний Telegram канал при цьому не конкурують. Замовлення оформляється на сайті - зі статусом, історією та прив'язкою до конкретного покупця, а Telegram залишається тим же каналом, де вас уже знають: через нього тепер приходять нові товари у стрічку передплатників та повідомлення про кожний продаж.
Що підготувати до налаштування
Знадобляться три речі:
- Свій бот. Створіть його в Telegram у @BotFather командою
/newbotі збережіть токен - довгий рядок цифр і літер, який з'явиться один раз. - Права адміністратора. Якщо приймаєте заявки з групи або каналу, додайте роботу адміністратором із правом читати та публікувати повідомлення.
- chat_id джерела. Числовий ідентифікатор групи або каналу виду
-1001234567890- його підкаже бот @userinfobot чи аналогічний.
Якщо збираєтеся приймати заявки тільки в особистих повідомленнях бота - права адміністратора не потрібні, достатньо токена.
Як додавати товари з Telegram: 4 кроки
Якщо каталог потрібно поповнювати з телефону, не відкриваючи кабінет - для цього є бот-приймальник. Усі дії - у кабінеті сайту, у розділі Налаштування → Telegram та WhatsApp.
- Підключіть джерело. Виберіть тип (група або канал), вставте токен бота і chat_id, натисніть "Додати джерело" - бот почне читати нові повідомлення.
- Увімкніть особу бота, якщо хочете додавати товари і безпосередньо: у блоці «Обличчя бота - прийом оголошень» натисніть «Включити прийом у особі». Відкриваєте бот, тиснете Start і надсилаєте фото з описом одним повідомленням.
- Налаштуйте ІІ-консультанта приймання – опишіть, що обов'язково має бути у повідомленні (ціна, місто, фото). Робот підкаже, чого не вистачає, і сам витягне ціну та заголовок з тексту.
- Перевірте. Надішліть боту тестове повідомлення - товар повинен з'явитися в кабінеті у вкладці "На модерації" або відразу в "Активних", якщо модерація вимкнена.
Якщо тариф без ІІ, консультант не підключається: категорію товару вибираєте кнопками самі, а ціну та заголовок робот дістає за простими правилами без підказок. На дошці оголошень цим же способом можуть користуватися і відвідувачі - докладніше про це у статті про дошку оголошень з ІІ-модерацією.
Куди товар йде далі і звідки береться повідомлення про замовлення
Прийом з телефону та повідомлення про продаж - два різні налаштування, їх легко переплутати.
Бот додає товар на сайт одразу після повідомлення. Якщо увімкнено модерацію, товар спочатку потрапляє у вкладку «На модерації» і стає видимим лише після вашої перевірки. Як тільки він опублікований, авто-публікація сама відправляє його у ваш Telegram канал або WhatsApp групу - це окреме налаштування від прийому, але можна використовувати той же токен бота.
Повідомлення про замовлення влаштовані інакше: вони не про товари, а про реальні покупки. Коли покупець оформляє замовлення в кошику на сайті, повідомлення про це окремо прилітає до вашого Telegram каналу.
Налаштовується це в розділі Інтеграції → Сповіщення про замовлення: вставте токен та @ім'я каналу (можна використовувати той же бот, що й для авто-публікації) та натисніть «Зберегти». Кнопка «Протестувати підключення» одразу надішле тест та зведення за сьогодні. Ця функція працює на всіх тарифах, у тому числі без ІІ.
А якщо клієнти пишуть у WhatsApp?
Telegram та WhatsApp працюють паралельно на одному сайті - автори отримують відповіді в тому месенджері, звідки написали. Підключення займає два кроки:
- У кабінеті: Налаштування → Telegram та WhatsApp → блок « WhatsApp» → «Підключити за QR-кодом».
- На телефоні: WhatsApp → Пов'язані пристрої → Прив'язати пристрій → скануєте QR. QR не спрацював - є варіант прив'язки за номером телефону з кодом.
| Telegram | ||
|---|---|---|
| Підключення | Токен робота через @BotFather | QR-код або номер телефону, як у WhatsApp Web |
| Прийом заявок | Група, канал, личка бота | Групи облікового запису, особисті повідомлення |
| Другий номер/бот | Можна той же токен для прийому та публікації | Можна окремий номер для публікації |
| Обмеження | Не описані у документації | Пауза 7-12 секунд між публікаціями та денний ліміт |
Якщо публікацій багато, підключіть окремий номер у блоці «Номер для публікації» - тоді основний номер тільки приймає заявки, а пости залишають другий, і ризик обмежень від WhatsApp нижче.
Скільки це коштує
Прийом та авто-публікація в Telegram та WhatsApp, ІІ-консультант, повідомлення про замовлення та прийом оплати входять до тарифу «Все включено» - 45 € на місяць, перший місяць за промокодом місяця - 25 €. Пробного періоду та безкоштовного тарифу немає. Оплату від покупців приймаєте через Stripe (весь світ) або Monobank (Україна) в розділі Інтеграції, або без онлайн-оплати - післяплатою або своєю кнопкою «Замовити дзвінком».
Сам сайт з цим зв'язуванням не обов'язково збирати з нуля або замовляти у розробника: 1001site AI збирає його за вашим стилем за 2-7 хвилин після оплати, а далі залишається підключити токен бота і перевірити тестовим повідомленням. Якщо потрібно, щоб все налаштували за вас, включаючи домен та Telegram / WhatsApp, - тариф «Під ключ» (1650 € разово) описаний на сторінці тарифів.
Що робити, якщо бот не відповідає чи не публікує
Найчастіше причина - у правах або в токені: сам сайт тут зазвичай ні до чого.
Бот не бачить повідомлення у групі. Перевірте, що бот – адміністратор групи. Для звичайних груп у бота повинен бути вимкнений "режим приватності" у @BotFather ( /setprivacy → Disable) або бот повинен бути адміном.
Бот не публікує у канал. Перевірте по порядку: бот дійсно адміністратор каналу; токен робітник (кнопка «Перевірити токен»); у блоці авто-публікації немає попередження "канал не підтверджений"; товар вже опублікований на сайті – авто-публікація запускається тільки після модерації.
Токен прихований крапками, незрозуміло, чи він робітник. У блоці авто-публікації є кнопка «Перевірити токен» - вона покаже ім'я робота, якщо токен правильний. Самі токени на сайті зберігаються зашифрованими.
Джерела
- Прийом оголошень та замовлень з Telegram - база знань 1001site.
- Авто-публікація в Telegram та WhatsApp - база знань 1001site.
- WhatsApp: підключення, прийом оголошень та публікація - база знань 1001site.
- Інтеграції: оплата та повідомлення про замовлення - база знань 1001site.
- Режим «Інтернет-магазин» - база знань 1001site.
Побачити цю зв'язку вже зібраної можна в конструкторі 1001site AI - каталог стилів відкритий для цього будь-якої миті.
