Кертелгән клиентлар базасы һәм карар кабул итүчеләр белән CRM: бассейн химик матдәләре җитештерүчесе banchem.sk (Словакия) тарафыннан эшләнгән очракны өйрәнү.

Көзге тренд - клиентлар өчен кертелгән мәгълүмат базалары булган CRM системалары. Мин яшь буын белән эшләргә яратам: алар интернет чорында үстеләр һәм сатучылар өйдән-өйгә йөреп, клиентларны сатып алырга шәхсән күндерә торган чорда яшәмәделәр. Алар үз инстинктларына нигезләнеп аралашу төзиләр, һәм автоматизация аларның сату белән идарә итү структурасының табигый өлеше.

Очрак: banchem.sk

Словакиядә бассейн өчен химикатлар җитештерүче. Без сату белән идарә итүне генә түгел, ә карар кабул итүчеләр белән элемтәдә торучы максатчан клиентлар базасын да үз эченә алган CRM системасын эшләдек.

Ни өчен әзер CRM түгел?

Башта клиент безгә кирәксез функцияләрсез махсус бухгалтерлык системасын төзү бурычы белән килде. Стандарт әзер чишелешләр шунда ук кире кагылды: хезмәт күрсәтү кыйммәт иде, өстәвенә, кулланучылар һәм беркем дә кулланмаган модульләр өчен даими айлык түләүләр бар иде.

Барысын да үзгәрткән сорау

CRM структурасы турындагы һәр фикер алышу барышында яшь сату белгече бер үк сорауны бирде: "Без кемгә сатачакбыз?" Башта бу сорау система архитектурасыннан читкә юнәлтте, ләкин ахыр чиктә нәтиҗәне билгеләде: клиентлар базасы булмаган CRM - сату коралы түгел, ә файл шкафы. Шуңа күрә системага максатчан мәгълүмат базасы кертелгән: компанияләр, сегментлар, карар кабул итүчеләрнең контактлары һәм контактлар тарихы - һәм воронка беренче электрон почтадан алып килгәнче идарә ителә.

Бизнес нәрсә ала?

• Бер экран: без кемгә сатабыз, килешү нинди этапта, алга таба нәрсә булачак.
• "Урыннар" өчен язылу түләүләре юк - безнең үзебезнең система.
• Электрон почталар, тәкъдимнәр әзерләү һәм искәртмәләр өчен ясалма интеллект ярдәмчесе.