Entegre müşteri veri tabanı ve karar vericilere sahip CRM: Slovakya merkezli havuz kimyasalları üreticisi banchem.sk'nin örnek olay incelemesi.

Sonbahar trendi, dahili müşteri veritabanlarına sahip CRM sistemleridir. Genç nesille çalışmaktan keyif alıyorum: İnternet çağında büyüdüler ve satış elemanlarının kapı kapı dolaşıp müşterileri şahsen satın almaya ikna ettiği günlerde yaşamadılar. İletişimlerini kendi içgüdülerine dayanarak kuruyorlar ve otomasyon, satış yönetimi yapılarının doğal bir parçası.

Vaka: banchem.sk

Slovakya merkezli bir havuz kimyasalları üreticisi. Sadece satış yönetimini değil, aynı zamanda karar verici kişilerin iletişim bilgilerini içeren hedefli bir müşteri tabanını da kapsayan bir CRM sistemi geliştirdik.

Hazır bir CRM neden olmasın?

Müşteri başlangıçta gereksiz özellikler içermeyen özel bir muhasebe sistemi oluşturma göreviyle bize geldi. Hazır, standart çözümler hemen elendi: bakımı pahalıydı, ayrıca kimsenin kullanmadığı kullanıcılar ve modüller için düzenli aylık ücretler vardı.

Her şeyi değiştiren soru

CRM yapısının her tartışmasında, genç satış uzmanı aynı soruyu sordu: "Tam olarak kime satış yapacağız?" Başlangıçta bu soru sistemin mimarisinden dikkatleri dağıttı, ancak sonuçta belirleyici oldu: potansiyel müşteri veritabanı olmayan bir CRM, satış aracı değil, bir dosya dolabıdır. Bu nedenle, sistem yerleşik bir hedef veritabanı içerir: şirketler, segmentler, karar verici kişiler ve iletişim geçmişi; ve satış hunisi ilk e-postadan teslimata kadar yönetilir.

İşletmeler ne elde eder?

• Tek bir ekranda: kime satış yapıyoruz, anlaşma hangi aşamada, sırada ne var.
• "Yerler" için abonelik ücreti yok – kendi sistemimiz.
• E-postalar, teklif hazırlama ve hatırlatmalar için yapay zeka asistanı.