Se a sua seleção de produtos e pedidos já são gerenciados pelo Telegram e WhatsApp, intercalados com mensagens regulares, essa configuração só precisa ser feita uma vez. Você pode adicionar um novo produto enviando uma mensagem para o bot pelo seu celular, que o publicará automaticamente no site e no canal. Quando um cliente fizer um pedido no site, uma notificação será enviada para a sua Telegram. Abaixo, você encontra as informações necessárias para cada uma dessas três plataformas e como habilitá-las.
Por que conectar Telegram ao site se você já responde por mensagens privadas?
Mensagens privadas funcionam bem, desde que haja dezenas de solicitações por dia. Aí surge o mesmo problema que qualquer loja em crescimento no Messenger enfrenta: as mensagens se perdem no chat geral, e preços e quantidades precisam ser perguntados novamente. O histórico de pedidos simplesmente não existe — para lembrar o que um cliente específico pediu um mês atrás, você precisa percorrer o chat manualmente.
Este não é um risco abstrato: as redes sociais e os aplicativos de mensagens são inconvenientes para receber e processar pedidos. As mensagens se perdem em meio a tantas outras, e a promessa de "enviarei os termos amanhã" facilmente se estende por uma semana — e, nesse período, o cliente acaba optando por outra pessoa que pode simplesmente fazer o pedido.
O site de compras e o já conhecido canal Telegram não competem entre si. Os pedidos são feitos no site, com seu status, histórico e associação a um cliente específico, enquanto Telegram continua sendo o mesmo canal onde você já é conhecido: agora ele entrega novos produtos aos seus seguidores e os notifica de cada venda.
O que preparar antes da montagem
Você vai precisar de três coisas:
- Crie seu próprio bot. Crie um no Telegram com @BotFather usando o comando
/newbote salve o token — uma longa sequência de números e letras que será exibida apenas uma vez. - Direitos de administrador. Se você aceitar solicitações de um grupo ou canal, adicione o bot como administrador com permissão para ler e publicar mensagens.
- ID do chat de origem. Um ID numérico de grupo ou canal, como
-1001234567890- que pode ser encontrado pelo bot @userinfobot ou ferramenta similar.
Se você pretende aceitar solicitações apenas por meio de mensagens privadas do bot, não precisa de direitos de administrador; um token é suficiente.
Como adicionar produtos pelo Telegram: 4 passos
Se você precisar atualizar seu catálogo pelo celular sem abrir sua conta, existe um bot de atendimento para isso. Todas as ações estão disponíveis na sua conta do site, em Configurações → Telegram e WhatsApp.
- Conecte uma fonte. Selecione o tipo (grupo ou canal), cole o token do bot e o chat_id, clique em "Adicionar fonte" – o bot começará a ler novas mensagens.
- Ative o recurso de mensagens privadas do bot se quiser adicionar produtos diretamente: na seção "Mensagens privadas do bot - aceitação de anúncios", clique em "Ativar mensagens privadas". Abra o bot, clique em "Iniciar" e envie uma foto e uma descrição em uma única mensagem.
- Configure um consultor de aceitação baseado em IA – descreva o que é essencial na sua mensagem (preço, cidade, foto). O bot sugerirá o que está faltando e extrairá automaticamente o preço e o título do texto.
- Verifique. Envie uma mensagem de teste para o bot. O produto deverá aparecer na sua conta na aba "Aguardando Moderação" ou imediatamente em "Ativos" caso a moderação esteja desativada.
Se o plano não incluir IA, não haverá um consultor conectado: você seleciona a categoria do produto manualmente usando botões, e o bot recupera o preço e o título com base em regras simples, sem necessidade de instruções. Visitantes do site de classificados podem usar o mesmo método — mais detalhes no artigo sobre classificados com moderação por IA.
Para onde o produto vai em seguida e de onde vem a notificação do pedido?
Receber notificações no celular e receber notificações de vendas são duas configurações diferentes, e podem ser facilmente confundidas.
O bot adiciona o produto ao site imediatamente após você publicar uma mensagem. Se a moderação estiver ativada, o produto aparecerá primeiro na aba "Em Moderação" e só ficará visível depois que você o aprovar. Assim que for publicado, a publicação automática o enviará automaticamente para o seu canal Telegram ou grupo WhatsApp — essa é uma configuração separada do recebimento, mas você pode usar o mesmo token do bot.
As notificações de pedidos são estruturadas de forma diferente: elas não se referem a produtos, mas sim a compras em si. Quando um cliente adiciona um item ao carrinho de compras no site, uma notificação separada é enviada para o seu canal Telegram.
Essa configuração é feita na seção Integrações → Notificações de Pedidos: insira o token e o nome do canal (você pode usar o mesmo bot que usa para publicação automática) e clique em "Salvar". O botão "Testar Conexão" enviará imediatamente um teste e um resumo do dia. Esse recurso funciona em todos os planos, inclusive nos que não incluem IA.
E se os clientes escreverem pelo WhatsApp?
Telegram e WhatsApp funcionam em paralelo no mesmo site — os autores recebem respostas no aplicativo de mensagens que usaram para enviar a mensagem. A conexão é feita em duas etapas:
- Na sua conta: Configurações → Telegram e WhatsApp → Bloqueio do " WhatsApp " → "Conectar via código QR".
- No seu celular: WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo → Escaneie o código QR. Se o código QR não funcionar, você pode vincular usando um número de telefone e um código.
| Telegram | ||
|---|---|---|
| Conexão | Token do bot via @BotFather | Código QR ou número de telefone, como no WhatsApp Web. |
| Estão sendo aceitas inscrições. | Grupo, canal, mensagem privada de bot | Grupos de contas, mensagens privadas |
| Segundo número/bot | Posso usar o mesmo token para receber e publicar? | Posso abrir uma edição separada para publicação? |
| Restrições | Não descrito na documentação. | Pausa de 7 a 12 segundos entre as postagens e limite diário. |
Se você tiver muitas publicações, conecte um número separado na seção "Número de publicação". Dessa forma, o número principal aceita apenas solicitações e as publicações são enviadas do segundo número, reduzindo o risco de restrições WhatsApp.
Quanto custa isso?
O plano "Tudo Incluído" inclui o recebimento e publicação automática de mensagens no Telegram e WhatsApp, consultoria de IA, notificações de pedidos e processamento de pagamentos por €45 ao mês; o primeiro mês custa €25 com um código promocional. Não há período de teste nem plano gratuito. Você pode aceitar pagamentos de compradores via Stripe (mundialmente) ou Monobank (Ucrânia) na seção Integrações, ou sem pagamento online, via pagamento na entrega ou com seu próprio botão "Pedido por Telefone".
Você não precisa criar um site com esse recurso do zero nem encomendá-lo de um desenvolvedor: 1001site AI o criará de acordo com o seu estilo em 2 a 7 minutos após o pagamento. Depois, basta conectar o token do bot e testá-lo com uma mensagem de teste. Se preferir que tudo esteja configurado para você, incluindo domínio e Telegram / WhatsApp, o plano "Turnkey" (pagamento único de € 1.650) está descrito na página de preços.
O que fazer se o bot não responder ou postar
Na maioria das vezes, o motivo está relacionado a direitos autorais ou a um token: o próprio site geralmente não tem nada a ver com isso.
O bot não consegue ver as mensagens no grupo. Verifique se o bot é um administrador do grupo. Para grupos regulares, o bot deve ter o "modo de privacidade" desativado para @BotFather ( /setprivacy → Desativar) ou ser um administrador.
O bot não está publicando no canal. Verifique o seguinte: o bot é realmente o administrador do canal; o token é válido (verifique o botão "Verificar Token"); não há nenhum aviso de "canal não confirmado" no bloco de publicação automática; o produto já foi publicado no site — a publicação automática só começa após a moderação.
O token está oculto por pontos, o que dificulta saber se é válido. Há um botão "Verificar Token" no bloco de publicação automática — ele exibirá o nome do bot se o token for válido. Os tokens em si são armazenados criptografados no site.
Fontes
- Recebendo anúncios e pedidos pelo Telegram - Base de conhecimento 1001site.
- Publicação automática no Telegram e WhatsApp - Base de conhecimento 1001site.
- WhatsApp: conectar, receber anúncios e publicar - Base de conhecimento 1001site.
- Integrações: notificações de pagamento e pedidos - Base de conhecimento 1001site.
- Modo loja online - Base de conhecimento 1001site.
Você pode ver esse pacote já montado no designer de IA 1001site - o catálogo de estilos está disponível para consulta a qualquer momento.
