CRM dengan pangkalan data pelanggan terbina dalam dan pembuat keputusan: kajian kes oleh banchem.sk, pengeluar bahan kimia kolam renang (Slovakia)

Trend musim luruh adalah sistem CRM dengan pangkalan data pelanggan terbina dalam. Saya gemar bekerja dengan generasi muda: mereka membesar dalam era internet dan tidak hidup pada zaman di mana jurujual akan pergi dari rumah ke rumah dan secara peribadi memujuk pelanggan untuk membeli. Mereka membina komunikasi berdasarkan naluri mereka sendiri, dan automasi adalah bahagian semula jadi dalam struktur pengurusan jualan mereka.

Kes: banchem.sk

Sebuah pengeluar bahan kimia kolam renang Slovakia. Kami membangunkan sistem CRM yang bukan sahaja merangkumi pengurusan jualan tetapi juga kumpulan pelanggan yang disasarkan dengan kenalan pembuat keputusan.

Mengapa tidak CRM yang sedia ada?

Pelanggan pada mulanya datang kepada kami dengan tugas membina sistem perakaunan tersuai, tanpa ciri-ciri yang tidak perlu. Penyelesaian standard sedia ada serta-merta dibuang: penyelenggaraan adalah mahal, ditambah pula terdapat yuran bulanan tetap untuk pengguna dan modul yang tidak digunakan oleh sesiapa pun.

Persoalan yang mengubah segalanya

Semasa setiap perbincangan tentang struktur CRM, pakar jualan muda itu menanyakan soalan yang sama: "Kepada siapa sebenarnya kita akan menjual?" Pada mulanya, soalan ini mengalihkan perhatian daripada seni bina sistem, tetapi akhirnya ia menentukan hasilnya: CRM tanpa pangkalan data bakal pelanggan ialah kabinet fail, bukan alat jualan. Oleh itu, sistem ini merangkumi pangkalan data sasaran terbina dalam: syarikat, segmen, kenalan pembuat keputusan dan sejarah kenalan—dan corong jualan diuruskan dari e-mel pertama hingga penghantaran.

Apa yang perniagaan dapat?

• Satu skrin: kepada siapa kami menjual, peringkat perjanjian ini sedang berjalan, apa langkah seterusnya.
• Tiada yuran langganan untuk "tempat" – sistem kami sendiri.
• Pembantu AI untuk e-mel, penyediaan cadangan dan peringatan.