고객 데이터베이스와 의사 결정권자 정보가 내장된 CRM 시스템: 수영장 화학제품 제조업체 banchem.sk(슬로바키아) 사례 연구

가을 트렌드는 고객 데이터베이스가 내장된 CRM 시스템입니다. 저는 젊은 세대와 함께 일하는 것을 즐깁니다. 그들은 인터넷 시대에 자랐고, 영업사원이 집집마다 방문하여 고객을 직접 설득하던 시대를 경험하지 못했습니다. 그들은 직관에 따라 소통 방식을 구축하며, 자동화는 그들의 영업 관리 구조에 자연스러운 부분입니다.

사례: banchem.sk

슬로바키아의 수영장 화학제품 제조업체입니다. 저희는 판매 관리뿐만 아니라 의사 결정권자와의 연락망을 포함한 타겟 고객 기반 관리 기능까지 갖춘 CRM 시스템을 개발했습니다.

기성 CRM을 사용하지 않는 이유는 무엇인가요?

고객은 처음부터 불필요한 기능을 배제한 맞춤형 회계 시스템 구축을 의뢰했습니다. 시중에 나와 있는 표준 솔루션은 유지 보수 비용이 많이 들고, 아무도 사용하지 않는 사용자 및 모듈에 대한 월별 요금이 발생하기 때문에 즉시 제외했습니다.

모든 것을 바꾼 질문

CRM 구조에 대한 논의가 진행될 때마다 젊은 영업 전문가는 똑같은 질문을 던졌습니다. "우리가 정확히 누구에게 판매할 건가요?" 처음에는 이 질문 때문에 시스템 아키텍처 설계에 집중하기 어려웠지만, 결국에는 그 질문에 대한 답이 결정되었습니다. 리드 데이터베이스가 없는 CRM은 단순한 서류 보관함에 불과하며, 영업 도구가 될 수 없다는 것입니다. 따라서 이 시스템에는 기업, 고객 세그먼트, 의사 결정권자 연락처, 연락 이력 등을 포함하는 타겟 데이터베이스가 내장되어 있으며, 첫 이메일 발송부터 최종 배송까지 전체 영업 퍼널을 관리할 수 있습니다.

기업은 무엇을 얻게 되나요?

• 한 화면에는 우리가 누구에게 판매하는지, 거래가 어느 단계에 있는지, 다음 단계는 무엇인지가 표시됩니다.
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