CRM með innbyggðum viðskiptavinagagnagrunni og ákvarðanatökum: rannsókn eftir banchem.sk, framleiðanda efna fyrir sundlaugar (Slóvakía)

Hausttískustraumurinn er CRM-kerfi með innbyggðum viðskiptavinagagnagrunnum. Mér finnst gaman að vinna með yngri kynslóðinni: hún óx upp á internetöldinni og lifði ekki á þeim tíma þegar sölufólk fór hús úr húsi og sannfærði viðskiptavini persónulega um að kaupa. Þau byggja upp samskipti út frá eigin innsæi og sjálfvirkni er eðlilegur hluti af sölustjórnunarkerfi þeirra.

Mál: banchem.sk

Slóvakískur framleiðandi efna fyrir sundlaugar. Við þróuðum CRM-kerfi sem felur ekki aðeins í sér sölustjórnun heldur einnig markvissan viðskiptavinahóp með tengiliðum ákvarðanatökumanna.

Af hverju ekki tilbúið CRM kerfi?

Viðskiptavinurinn kom upphaflega til okkar með það verkefni að smíða sérsniðið bókhaldskerfi, án óþarfa eiginleika. Staðlaðar lausnir voru strax hafnað: viðhald var dýrt, auk þess voru mánaðargjöld fyrir notendur og einingar sem enginn notaði.

Spurningin sem breytti öllu

Í hverri umræðu um uppbyggingu CRM-kerfisins spurði ungi sölusérfræðingurinn sömu spurningarinnar: „Til hverra nákvæmlega ætlum við að selja?“ Í fyrstu dró þessi spurning athyglina frá uppbyggingu kerfisins, en hún réði að lokum úrslitum: CRM án gagnagrunns með leiðum er skjalaskápur, ekki sölutól. Þess vegna inniheldur kerfið innbyggðan markgagnagrunn: fyrirtæki, starfsgreinar, tengiliði ákvarðanatökumanna og tengiliðasögu – og söluferlið er stjórnað frá fyrsta tölvupósti til afhendingar.

Hvað fær fyrirtækið?

• Einn skjár: hverjum við erum að selja, á hvaða stigi samningurinn er staddur og hvað er næst.
• Engin áskriftargjöld fyrir „staði“ – okkar eigið kerfi.
• Aðstoðarmaður gervigreindar fyrir tölvupóst, undirbúning tillagna og áminningar.