Հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման համակարգ (CRM)՝ ներկառուցված հաճախորդների տվյալների բազայով և որոշում կայացնողներով. ուսումնասիրություն banchem.sk-ի կողմից, որը լողավազանների քիմիական նյութեր արտադրող ընկերություն է (Սլովակիա):

Աշնանային միտումը հաճախորդների հետ ներկառուցված տվյալների բազաներով CRM համակարգերն են։ Ես վայելում եմ երիտասարդ սերնդի հետ աշխատելը. նրանք մեծացել են ինտերնետի դարաշրջանում և չեն ապրել այն ժամանակներում, երբ վաճառողները դռնեդուռ էին գնում և անձամբ համոզում հաճախորդներին գնել։ Նրանք հաղորդակցությունը կառուցում են իրենց սեփական բնազդների հիման վրա, և ավտոմատացումը նրանց վաճառքի կառավարման կառուցվածքի բնական մասն է կազմում։

Գործ՝ banchem.sk

Սլովակական լողավազանների քիմիական նյութերի արտադրող։ Մենք մշակել ենք հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգ, որը ներառում է ոչ միայն վաճառքի կառավարում, այլև նպատակային հաճախորդային բազա՝ որոշում կայացնող անձանց հետ կապերով։

Ինչո՞ւ ոչ պատրաստի CRM համակարգ։

Սկզբում հաճախորդը մեզ մոտ եկավ՝ ստեղծելու անհատական հաշվապահական համակարգ՝ առանց ավելորդ գործառույթների: Ստանդարտ պատրաստի լուծումները անմիջապես մերժվեցին. սպասարկումը թանկ էր, բացի այդ, օգտատերերի համար կային կանոնավոր ամսական վճարներ և մոդուլներ, որոնք ոչ ոք չէր օգտագործում:

Հարցը, որը փոխեց ամեն ինչ

CRM կառուցվածքի յուրաքանչյուր քննարկման ժամանակ երիտասարդ վաճառքի մասնագետը նույն հարցն էր տալիս. «Ու՞մ ենք վաճառելու»։ Սկզբում այս հարցը շեղում էր ուշադրությունը համակարգի ճարտարապետությունից, բայց, ի վերջո, այն որոշեց արդյունքը. առանց լիդերի տվյալների բազայի CRM-ը արխիվային պահարան է, այլ ոչ թե վաճառքի գործիք։ Հետևաբար, համակարգը ներառում է ներկառուցված թիրախային տվյալների բազա՝ ընկերություններ, հատվածներ, որոշում կայացնողների կոնտակտներ և կոնտակտների պատմություն, և ձագարաձև ուղին կառավարվում է առաջին էլ. նամակից մինչև առաքում։

Ի՞նչ է ստանում բիզնեսը։

• Մեկ էկրան՝ ում ենք վաճառում, գործարքի որ փուլում է, ինչ է հաջորդը։
• «Վայրերի» համար բաժանորդագրության վճար չկա՝ մեր սեփական համակարգը։
• Արհեստական բանականության օգնական էլ. փոստերի, առաջարկների պատրաստման և հիշեցումների համար։