अंतर्निर्मित ग्राहक डेटाबेस और निर्णय निर्माताओं के साथ सीआरएम: पूल रसायन निर्माता banchem.sk (स्लोवाकिया) द्वारा एक केस स्टडी

आजकल कस्टमर डेटाबेस से लैस CRM सिस्टम का चलन बढ़ रहा है। मुझे युवा पीढ़ी के साथ काम करना अच्छा लगता है: वे इंटरनेट के युग में पले-बढ़े हैं और उस दौर में नहीं रहे जब सेल्सपर्सन घर-घर जाकर ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से खरीदारी के लिए मनाते थे। वे अपनी सूझबूझ के आधार पर संवाद स्थापित करते हैं, और स्वचालन उनकी बिक्री प्रबंधन संरचना का एक स्वाभाविक हिस्सा है।

मामला: banchem.sk

स्विमिंग पूल केमिकल्स बनाने वाली एक स्लोवाक कंपनी। हमने एक ऐसा CRM सिस्टम विकसित किया है जिसमें न केवल बिक्री प्रबंधन शामिल है, बल्कि निर्णय लेने वाले व्यक्तियों के संपर्कों के साथ लक्षित ग्राहक आधार भी शामिल है।

रेडीमेड सीआरएम क्यों नहीं?

ग्राहक ने शुरू में हमसे अनावश्यक सुविधाओं के बिना एक अनुकूलित लेखा प्रणाली बनाने का काम सौंपा था। बाज़ार में उपलब्ध मानक समाधानों को तुरंत खारिज कर दिया गया: उनका रखरखाव महंगा था, साथ ही उपयोगकर्ताओं और मॉड्यूल के लिए नियमित मासिक शुल्क भी देना पड़ता था जिनका कोई उपयोग नहीं करता था।

वह सवाल जिसने सब कुछ बदल दिया

सीआरएम संरचना पर हर चर्चा के दौरान, युवा बिक्री विशेषज्ञ एक ही सवाल पूछता था: "हम आखिर किसे बेचेंगे?" शुरू में, इस सवाल ने सिस्टम की संरचना से ध्यान भटकाया, लेकिन अंततः इसी ने परिणाम निर्धारित किया: लीड डेटाबेस के बिना सीआरएम एक फाइलिंग कैबिनेट मात्र है, बिक्री उपकरण नहीं। इसलिए, सिस्टम में एक अंतर्निहित लक्ष्य डेटाबेस शामिल है: कंपनियां, सेगमेंट, निर्णय लेने वालों के संपर्क और संपर्क इतिहास—और फ़नल को पहले ईमेल से लेकर डिलीवरी तक प्रबंधित किया जाता है।

इससे व्यवसाय को क्या लाभ मिलता है?

• एक ही स्क्रीन पर: हम किसे बेच रहे हैं, सौदा किस चरण में है, आगे क्या होगा।
• "स्थानों" के लिए कोई सदस्यता शुल्क नहीं - यह हमारी अपनी प्रणाली है।
• ईमेल, प्रस्ताव तैयार करने और रिमाइंडर के लिए एआई सहायक।