CRM cunha base de datos de clientes integrada e responsables da toma de decisións: un estudo de caso de banchem.sk, un fabricante de produtos químicos para piscinas (Eslovaquia)

A tendencia de outono son os sistemas CRM con bases de datos de clientes integradas. Gústame traballar coa xeración máis nova: creceron na era de internet e non viviron nos días nos que os vendedores ían porta a porta e persuadían persoalmente aos clientes para que comprasen. Constrúen comunicacións baseadas nos seus propios instintos e a automatización é unha parte natural da súa estrutura de xestión de vendas.

Caso: banquem.sk

Un fabricante eslovaco de produtos químicos para piscinas. Desenvolvemos un sistema CRM que inclúe non só a xestión de vendas, senón tamén unha base de clientes específica con contactos para a toma de decisións.

Por que non un CRM xa feito?

O cliente acudiu inicialmente a nós coa tarefa de crear un sistema de contabilidade personalizado, sen funcionalidades innecesarias. As solucións estándar descartáronse inmediatamente: o mantemento era caro, ademais de que había tarifas mensuais regulares para os usuarios e módulos que ninguén usaba.

A pregunta que o cambiou todo

En cada conversa sobre a estrutura do CRM, o mozo especialista en vendas facía a mesma pregunta: «A quen lle imos vender exactamente?». Ao principio, esta pregunta distraía da arquitectura do sistema, pero en última instancia determinaba o resultado: un CRM sen unha base de datos de clientes potenciais é un armario de arquivos, non unha ferramenta de vendas. Polo tanto, o sistema inclúe unha base de datos de destino integrada: empresas, segmentos, contactos dos responsables da toma de decisións e historial de contactos, e o funil xestiónase desde o primeiro correo electrónico ata a entrega.

Que obtén o negocio?

• Unha pantalla: a quen lle vendemos, en que fase está o acordo, que é o seguinte.
• Sen taxas de subscrición para os "lugares": o noso propio sistema.
• Asistente de IA para correos electrónicos, preparación de propostas e recordatorios.