CRM kun enkonstruita klienta datumbazo kaj decidantoj: kazesploro de banchem.sk, fabrikanto de naĝejaj kemiaĵoj (Slovakio)

La aŭtuna tendenco estas CRM-sistemoj kun enkonstruitaj klientodatumbazoj. Mi ĝuas labori kun la pli juna generacio: ili kreskis en la interreta epoko kaj ne vivis en la tempo, kiam vendistoj iris de pordo al pordo kaj persone persvadis klientojn aĉeti. Ili konstruas komunikadojn bazitajn sur siaj propraj instinktoj, kaj aŭtomatigo estas natura parto de ilia vendadministrada strukturo.

Kazo: banchem.sk

Slovaka fabrikanto de naĝejaj kemiaĵoj. Ni evoluigis CRM-sistemon, kiu inkluzivas ne nur vendadministradon, sed ankaŭ celitan klientaron kun kontaktoj por decidantoj.

Kial ne preta CRM?

La kliento komence venis al ni kun la tasko konstrui personigitan kontadan sistemon, sen nenecesaj funkcioj. Normaj pretaj solvoj estis tuj forĵetitaj: bontenado estis multekosta, kaj plie ekzistis regulaj monataj kotizoj por uzantoj kaj moduloj, kiujn neniu uzis.

La demando kiu ŝanĝis ĉion

Dum ĉiu diskuto pri la strukturo de CRM, la juna vendospecialisto demandis la saman demandon: "Al kiu precize ni vendos?" Komence, ĉi tiu demando malatentigis de la arkitekturo de la sistemo, sed ĝi finfine determinis la rezulton: CRM sen kontakta datumbazo estas sliparujo, ne vendilo. Tial, la sistemo inkluzivas enkonstruitan celan datumbazon: kompaniojn, segmentojn, kontaktojn de decidantoj kaj kontakthistorion — kaj la funelo estas administrata de la unua retpoŝto ĝis la livero.

Kion ricevas komerco?

• Unu ekrano: al kiu ni vendas, en kiu stadio estas la interkonsento, kio sekvas.
• Neniuj abonpagoj por "lokoj" - nia propra sistemo.
• AI-asistanto por retpoŝtoj, proponopreparo kaj memorigiloj.