CRM sa ugrađenom bazom podataka o kupcima i donosiocima odluka: studija slučaja banchem.sk, proizvođača hemikalija za bazene (Slovačka)

Jesenji trend su CRM sistemi sa ugrađenim bazama podataka o kupcima. Volim raditi s mlađom generacijom: oni su odrasli u doba interneta i nisu živjeli u vrijeme kada su prodavači išli od vrata do vrata i lično nagovarali kupce na kupovinu. Oni grade komunikaciju na osnovu vlastitih instinkta, a automatizacija je prirodni dio njihove strukture upravljanja prodajom.

Slučaj: banchem.sk

Slovački proizvođač hemikalija za bazene. Razvili smo CRM sistem koji uključuje ne samo upravljanje prodajom, već i ciljanu bazu kupaca s kontaktima donosilaca odluka.

Zašto ne gotov CRM?

Klijent nam se prvobitno obratio sa zadatkom da izgradi prilagođeni računovodstveni sistem, bez nepotrebnih funkcija. Standardna gotova rješenja su odmah odbačena: održavanje je bilo skupo, plus su postojale redovne mjesečne naknade za korisnike i moduli koje niko nije koristio.

Pitanje koje je sve promijenilo

Tokom svake diskusije o CRM strukturi, mladi prodajni stručnjak je postavljao isto pitanje: "Kome ćemo tačno prodavati?" U početku je ovo pitanje odvraćalo pažnju od arhitekture sistema, ali je na kraju odredilo ishod: CRM bez baze podataka o potencijalnim klijentima je ormar za spise, a ne prodajni alat. Stoga, sistem uključuje ugrađenu bazu podataka o ciljanim klijentima: kompanije, segmente, kontakte donosilaca odluka i historiju kontakata - a prodajni lijevak se upravlja od prvog e-maila do isporuke.

Šta dobija biznis?

• Jedan ekran: kome prodajemo, u kojoj je fazi posao, šta je sljedeće.
• Nema pretplata za „mjesta“ – naš vlastiti sistem.
• AI asistent za e-poštu, pripremu prijedloga i podsjetnike.