CRM na may built-in na database ng customer at mga gumagawa ng desisyon: isang case study ng banchem.sk, isang tagagawa ng kemikal sa pool (Slovakia)

Ang uso ngayong taglagas ay ang mga CRM system na may built-in na mga database ng customer. Nasisiyahan akong makipagtulungan sa mga nakababatang henerasyon: lumaki sila sa panahon ng internet at hindi nabuhay sa panahon kung kailan ang mga salespeople ay pumupunta sa bahay-bahay at personal na hinihikayat ang mga customer na bumili. Bumubuo sila ng mga komunikasyon batay sa kanilang sariling mga likas na ugali, at ang automation ay isang natural na bahagi ng kanilang istruktura ng pamamahala ng benta.

Kaso: banchem.sk

Isang tagagawa ng mga kemikal sa swimming pool sa Slovakia. Bumuo kami ng isang sistema ng CRM na hindi lamang kinabibilangan ng pamamahala ng benta kundi pati na rin ng isang naka-target na base ng customer na may mga kontak sa tagagawa ng desisyon.

Bakit hindi isang handa nang CRM?

Sa simula, lumapit sa amin ang kliyente dala ang gawain ng pagbuo ng isang pasadyang sistema ng accounting, nang walang mga hindi kinakailangang tampok. Agad na itinapon ang mga karaniwang solusyon na available na: mahal ang maintenance, dagdag pa ang mga regular na buwanang bayarin para sa mga gumagamit at mga module na walang gumagamit.

Ang tanong na nagpabago sa lahat

Sa bawat talakayan tungkol sa istruktura ng CRM, itinanong ng batang espesyalista sa pagbebenta ang parehong tanong: "Sino nga ba talaga ang ating pagbebentahan?" Noong una, ang tanong na ito ay nakaagaw ng pansin sa arkitektura ng sistema, ngunit sa huli ay ito ang nagtakda ng resulta: ang isang CRM na walang lead database ay isang filing cabinet, hindi isang sales tool. Samakatuwid, ang sistema ay may kasamang built-in na target database: mga kumpanya, segment, mga contact ng tagagawa ng desisyon, at kasaysayan ng contact—at ang funnel ay pinamamahalaan mula sa unang email hanggang sa paghahatid.

Ano ang nakukuha sa negosyo?

• Isang screen: kung sino ang aming pinagbebentahan, kung anong yugto na ng deal, ano ang susunod na gagawin.
• Walang bayad sa subscription para sa mga "lugar" – sarili naming sistema.
• AI assistant para sa mga email, paghahanda ng panukala, at mga paalala.