Içerki müşderi maglumat bazasy we karar kabul edijiler bilen CRM: howuz himiki maddalaryny öndüriji banchem.sk (Slowakiýa) tarapyndan geçirilen mysal boýunça öwrenme

Güýzki moda — içerki müşderi maglumatlar bazasy bolan CRM ulgamlary. Men ýaş nesil bilen işlemekden lezzet alýaryn: olar internet döwründe ulaldylar we satuwçylaryň öýme-öý aýlanyp, müşderileri satyn almaga şahsy taýdan ynandyrýan günlerinde ýaşamadylar. Olar öz içgüýlerine esaslanyp aragatnaşygy gurýarlar we awtomatlaşdyrmak olaryň satuw dolandyryş gurluşynyň tebigy bölegidir.

Case: banchem.sk

Slowakiýaly suw howuzlarynyň himiki maddalaryny öndüriji. Biz diňe bir satuw dolandyryşyny däl, eýsem karar kabul edijiler bilen baglanyşykly maksatly müşderi bazasyny hem öz içine alýan CRM ulgamyny işläp düzdik.

Näme üçin taýýar CRM däl?

Müşderi ilki bize gereksiz aýratynlyklary bolmadyk, özleşdirilen buhgalteriýa ulgamyny gurmak wezipesi bilen geldi. Standart taýýar çözgütler derrew ret edildi: tehniki hyzmat gymmatdy, şeýle hem hiç kimiň ulanmaýan ulanyjylar we modullar üçin yzygiderli aýlyk tölegler bardy.

Hemme zady üýtgeden sorag

CRM gurluşy baradaky her bir ara alyp maslahatlaşmanyň dowamynda ýaş satuw boýunça hünärmen şol bir soragy berýärdi: "Biz hakykatdanam kime satarys?" Ilki başda bu sorag ulgamyň arhitekturasyndan sowuldy, ýöne ahyrsoňy netijäni kesgitledi: esasy maglumat bazasy bolmadyk CRM satuw guraly däl-de, faýl şkafydyr. Şonuň üçin ulgam gurlan maksatly maglumat bazasyny öz içine alýar: kompaniýalar, segmentler, karar kabul edijileriň kontaktlary we aragatnaşyk taryhy - we huni ilkinji e-poçtadan eltip berilýänçä dolandyrylýar.

Biznes näme gazanýar?

• Bir ekran: kime satýarys, şertnama haýsy tapgyrda, indiki näme.
• "Ýerler" üçin abuna tölegi ýok - biziň öz ulgamymyz.
• E-poçta, teklip taýýarlamak we ýatlatmalar üçin emeli intellekt kömekçisi.