CRM me një bazë të dhënash të integruar për klientët dhe vendimmarrësit: një studim rasti nga banchem.sk, një prodhues kimikatesh për pishina (Sllovaki)

Trendi i vjeshtës janë sistemet CRM me baza të dhënash të integruara të klientëve. Më pëlqen të punoj me brezin e ri: ata u rritën në epokën e internetit dhe nuk jetonin në kohën kur shitësit shkonin derë më derë dhe i bindnin personalisht klientët të blinin. Ata ndërtojnë komunikime bazuar në instinktet e tyre dhe automatizimi është një pjesë e natyrshme e strukturës së tyre të menaxhimit të shitjeve.

Rasti: banchem.sk

Një prodhues sllovak i kimikateve për pishina. Ne kemi zhvilluar një sistem CRM që përfshin jo vetëm menaxhimin e shitjeve, por edhe një bazë klientësh të synuar me kontakte vendimmarrëse.

Pse jo një CRM i gatshëm?

Klienti fillimisht erdhi tek ne me detyrën e ndërtimit të një sistemi të personalizuar kontabiliteti, pa veçori të panevojshme. Zgjidhjet standarde të gatshme u hodhën menjëherë poshtë: mirëmbajtja ishte e kushtueshme, plus kishte tarifa të rregullta mujore për përdoruesit dhe module që askush nuk i përdorte.

Pyetja që ndryshoi gjithçka

Gjatë çdo diskutimi mbi strukturën e CRM-së, specialisti i ri i shitjeve bënte të njëjtën pyetje: "Kujt saktësisht do t'ia shesim?" Në fillim, kjo pyetje e shpërqendroi vëmendjen nga arkitektura e sistemit, por në fund të fundit përcaktoi rezultatin: një CRM pa një bazë të dhënash për klientët potencialë është një arkiv, jo një mjet shitjeje. Prandaj, sistemi përfshin një bazë të dhënash të integruar të synuar: kompanitë, segmentet, kontaktet e vendimmarrësve dhe historikun e kontakteve - dhe kanali menaxhohet nga emaili i parë deri te dorëzimi.

Çfarë përfiton biznesi?

• Një ekran: kujt po i shesim, në çfarë faze është marrëveshja, çfarë vjen më pas.
• Pa tarifa abonimi për "vendet" – sistemi ynë.
• Asistent i inteligjencës artificiale për email-et, përgatitjen e propozimeve dhe përkujtesat.