De chatbots GPT-6 Astra en Claude Fable 5.1 zijn niet langer in gebruik.

In september 2026 werden nieuwe versies van AI-modellen uitgebracht – in een bericht op mijn kanaal noemde ik ze GPT-6 Astra en Claude Fable 5.1. Daarna begonnen klantenservicebots anders met klanten te communiceren. Een chatbot met knoppen reageert volgens een script en loopt vast bij de eerste niet-standaard vraag. Een e-commerce agent leest automatisch je berichten op Instagram, Telegram of je website, stelt er een catalogus van samen en begeleidt de klant naar de betaling. Ik heb dit verschil uitgelegd met behulp van een bericht op mijn kanaal en een live demo in een sneakerwinkel – en liet ook zien hoe hetzelfde principe van "geef een link, krijg een catalogus" al wordt toegepast in 1001site AI. Dit is handig als je verkoopt via sociale media of instant messaging en het zat bent om de botscripts handmatig aan te passen voor elke nieuwe klantvraag.

Wat is het verschil tussen een agent en een chatbot?

De bot selecteert een vooraf gedefinieerd antwoord op basis van een vooraf gedefinieerd script en blijft daaraan vasthouden. De agent bepaalt waarop te reageren en wat er vervolgens moet gebeuren, tot het moment dat de bestelling is geplaatst. Anthropic analyseerde de architectuur van dit gedrag in hun artikel "The Anatomy of Effective Commerce Agents" (link in de sectie "Bronnen") – vergelijkbare principes zijn terug te vinden in het product dat hieronder wordt besproken.

Oude, op knoppen gebaseerde chatbots waren traag, maakten vaak fouten bij niet-standaard vragen en vereisten dat de verkoper de scripts voortdurend bijstelde. Een agent stelt antwoorden samen op basis van uw eigen catalogus, waardoor dit soort dagelijkse handmatige ondersteuning niet nodig is.

Hoe een agent een catalogus samenstelt vanuit één enkele link.

In de praktijk is het een proces in drie stappen. Je hebt een verkooppunt – een website, Instagram, Telegram kanaal of TikTok – en je berichten tonen al producten en diensten.

1. Je geeft de agent een link naar dit punt.
2. De makelaar analyseert berichten, teksten, foto's en prijzen en stelt daaruit een catalogus samen zonder zelf iets toe te voegen.
3. De makelaar communiceert met de koper zoals een verkoper: hij verduidelijkt wat de koper nodig heeft, biedt opties aan en plaatst de bestelling.

Een agent werkt op de platforms waar u al verkoopt – sociale media, chatdiensten of uw website – en begrijpt de tekst, foto's, video's, audio en spraakberichten van kopers voordat hij of zij een reactie geeft.

Vervolgens biedt het de koper de mogelijkheid om uw webwinkel als app op zijn of haar telefoon te installeren en stuurt het pushmeldingen: kortingen, nieuwe artikelen, de gewenste maat die weer op voorraad is en de status van de bestelling.

Wat de koper ziet wanneer de makelaar begint

Om het simpel te houden, heb ik een demo gedaan bij een echte sneakerwinkel op Instagram. Eerst was er het lanceerformulier: een link naar een profiel of website, e-mail en een Messenger-adres, waar een link naar een kant-en-klare agent naartoe werd gestuurd.

De makelaar legt vervolgens het proces aan de koper uit: het analyseren van profielberichten en video's, het samenstellen van een catalogus op basis daarvan en het begeleiden van het gesprek van de eerste vraag tot de betaling, zonder iets te verzinnen dat niet al in de gegevens van de verkoper staat.

Hoe werkt productselectie en -bestelling?

Bij de sneakerwinkel leader_style8 verloopt het afrekenproces via slechts één scherm: het geselecteerde artikel, de maat en de prijs worden automatisch ingevuld. De koper hoeft alleen nog contactgegevens en een bezorgadres op te geven. Betaling is mogelijk met kaart, Google Pay of Apple Pay en wordt direct overgemaakt naar de rekening van de verkoper.

De verkoper begeleidt de koper zelf naar dit scherm. Eerst selecteert de koper de maat met behulp van de knoppen en voegt het gekozen model toe aan het winkelmandje.

Als een koper twijfelt tussen twee paar schoenen, vergelijkt de verkoper ze op basis van samenstelling, maatbereik en prijs en geeft een kort advies.

De agent maakt productkaarten aan met foto's, prijzen en een "Toevoegen aan winkelwagen"-knop op basis van een catalogus die via een link is verzameld.

Het verzoek "toon andere modellen" opent direct de volledige winkeletalage.

En de hele dialoog begint met een simpele begroeting direct op de etalage van de winkel, op Instagram.

De agent behandelt alleen routinematige vragen. Volgens de auteur roept de agent, wanneer zich een belangrijke gebeurtenis voordoet – bijvoorbeeld als een klant dringend een groothandelbestelling nodig heeft – een medewerker in: de winkeleigenaar ontvangt dan direct een Telegram melding met een link om deel te nemen aan het gesprek. De catalogus, gesprekken en bestellingen worden allemaal in één account verzameld, waardoor er altijd een kant-en-klare lijst met aanvragen beschikbaar is.

Volgens de maker van het product kost een diepgaande analyse van 100 berichten ongeveer € 2,10 (tegenover circa € 12 voor de vorige analysemethode), en de gemiddelde reactie per klant bedraagt ongeveer € 0,020, vergeleken met € 0,100 of meer voor eerdere oplossingen. Dit is de benchmark van de maker, geen onafhankelijke meting, maar de orde van grootte van deze cijfers laat zien waarom de agent 24/7 kan blijven draaien.

Waar kan ik kant-en-klare makelaars vinden?

Volgens de productbeschrijving zijn er al demo-agents geconfigureerd op de webshops van meer dan 100 bedrijven in diverse niches: van een Koreaanse cosmeticawinkel en een schoenenretailer tot een tassen- en rugzakkenmerk. Elke webshop kan worden geopend en er kan een vraag over een specifiek product worden gesteld. De agent beantwoordt deze vervolgens in de door de koper gewenste taal, die beschikbaar is in 108 talen.

De laatste productpresentatie vat het samen in drie stappen: geef een link naar Instagram, TikTok, YouTube of een website – de agent zal het product daar bekijken en demonstreren. De demo is gratis en draait op GPT-, Claude en Gemini technologieën.

De video op mijn YouTube kanaal legt het proces uit en laat zien hoe de medewerker het gesprek tot het einde toe voortzet.

Voor wie is deze aanpak geschikt?

Voor wie al via Instagram, Telegram of TikTok verkoopt en het zat is om steeds dezelfde vragen over maten, samenstelling en levertijden handmatig te beantwoorden, biedt een agent de grootste tijdsbesparing. Een ander voorbeeld is de verkoop aan klanten uit verschillende landen: een agent beantwoordt vragen in ieders taal, zonder dat de kaarten apart vertaald hoeven te worden. Als je momenteel vijf producten hebt en één manager die alles weet, is het voordeel minder groot: de tijdsbesparing neemt toe met het aantal vragen en producten in de catalogus.

Heb je een aparte website nodig als je al een dergelijke agent hebt?

Een messenger-agent en een website zijn geen concurrenten, maar eerder twee showcases van dezelfde catalogus. Bij 1001site is hetzelfde principe van "geef een link, krijg een catalogus" ingebouwd in het pop-upvenster "Website maken": plak een link naar je oude website, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram kanaal of productpagina, en de AI zet de naam, het logo, de beschrijving en de productlijst over naar de nieuwe site.

De website zelf wordt vervolgens beheerd door een AI-assistent. Deze werkt met uw eigen API-sleutel ( Gemini, Claude of ChatGPT), zonder servicekosten voor tokens, en bewerkt de website op commando met behulp van woorden. De website kan ook worden omgeschakeld naar een webwinkel, landingspagina of forummodus, en maakt via MCP verbinding met externe assistenten als u al Claude, ChatGPT of Gemini gebruikt voor zakelijke berichten.

Je kunt dit pakket – een catalogus via een link plus een website met een AI-assistent – verkrijgen via 1001site AI: kies een stijl uit de catalogus, waarna de AI binnen enkele minuten na betaling een website, webwinkel of advertentiesite voor je bouwt.

Bronnen

• Bericht van het "Business with AI"-kanaal: https://t.me/promtvibeadd/446
• Antropisch: De anatomie van effectieve handelsagenten - https://claude.com/blog/the-anatomy-of-effective-commerce-agents
• Commerciële agenten (demo en prijzen) - https://comag.vibevox.pro/