निर्मित ग्राहक डाटाबेस र निर्णय निर्माताहरू सहितको CRM: पूल रसायन निर्माता (स्लोभाकिया) banchem.sk द्वारा एक केस स्टडी

पतनको प्रवृत्ति भनेको निर्मित ग्राहक डाटाबेसहरू भएको CRM प्रणाली हो। मलाई युवा पुस्तासँग काम गर्न रमाइलो लाग्छ: तिनीहरू इन्टरनेट युगमा हुर्केका थिए र ती दिनहरूमा बाँचेका थिएनन् जब विक्रेताहरू घर-घर गएर व्यक्तिगत रूपमा ग्राहकहरूलाई किन्न मनाउने गर्थे। तिनीहरूले आफ्नै प्रवृत्तिमा आधारित सञ्चार निर्माण गर्छन्, र स्वचालन तिनीहरूको बिक्री व्यवस्थापन संरचनाको एक प्राकृतिक भाग हो।

केस: banchem.sk

स्विमिंग पूल रसायनहरूको स्लोभाक निर्माता। हामीले एउटा CRM प्रणाली विकास गर्यौं जसमा बिक्री व्यवस्थापन मात्र नभई निर्णयकर्ता सम्पर्कहरू सहितको लक्षित ग्राहक आधार पनि समावेश छ।

किन तयार CRM छैन?

ग्राहक सुरुमा अनावश्यक सुविधाहरू बिना नै अनुकूलन लेखा प्रणाली निर्माण गर्ने काम लिएर हामीकहाँ आएका थिए। मानक अफ-द-शेल्फ समाधानहरू तुरुन्तै खारेज गरियो: मर्मतसम्भार महँगो थियो, साथै प्रयोगकर्ताहरूको लागि नियमित मासिक शुल्क र कसैले प्रयोग नगर्ने मोड्युलहरू थिए।

त्यो प्रश्न जसले सबै कुरा परिवर्तन गर्यो

CRM संरचनाको हरेक छलफलको क्रममा, युवा बिक्री विशेषज्ञले एउटै प्रश्न सोधे: "हामी वास्तवमा कसलाई बेच्ने छौं?" सुरुमा, यो प्रश्नले प्रणालीको वास्तुकलाबाट विचलित भयो, तर यसले अन्ततः परिणाम निर्धारण गर्‍यो: लिड डाटाबेस बिनाको CRM फाइलिङ क्याबिनेट हो, बिक्री उपकरण होइन। त्यसकारण, प्रणालीमा निर्मित लक्ष्य डाटाबेस समावेश छ: कम्पनीहरू, खण्डहरू, निर्णय-निर्माता सम्पर्कहरू, र सम्पर्क इतिहास - र फनेल पहिलो इमेलदेखि डेलिभरीसम्म व्यवस्थित गरिन्छ।

व्यवसायले के पाउँछ?

• एउटा स्क्रिन: हामी कसलाई बेच्दैछौं, सम्झौता कुन चरणमा छ, अब के छ।
• "स्थानहरू" को लागि कुनै सदस्यता शुल्क छैन - हाम्रो आफ्नै प्रणाली।
• इमेल, प्रस्ताव तयारी, र रिमाइन्डरहरूको लागि एआई सहायक।