Суурилуулсан хэрэглэгчийн мэдээллийн сан болон шийдвэр гаргагчидтай CRM: усан сангийн химийн бодис үйлдвэрлэгч banchem.sk-ийн хийсэн кейс судалгаа (Словак)

Намрын чиг хандлага нь хэрэглэгчийн мэдээллийн сантай CRM системүүд юм. Би залуу үеийнхэнтэй хамтран ажиллах дуртай: тэд интернетийн эрин үед өссөн бөгөөд борлуулагчид айлаас айл руу явж, хэрэглэгчдийг худалдан авахыг биечлэн ятгадаг байсан үед амьдарч байгаагүй. Тэд өөрсдийн зөн совиндоо үндэслэн харилцаа холбоог бий болгодог бөгөөд автоматжуулалт нь тэдний борлуулалтын удирдлагын бүтцийн салшгүй хэсэг юм.

Тохиолдол: banchem.sk

Усан бассейны химийн бодис үйлдвэрлэгч Словак. Бид зөвхөн борлуулалтын менежмент төдийгүй шийдвэр гаргагчтай холбоо барих зорилтот хэрэглэгчдийн баазыг багтаасан CRM системийг боловсруулсан.

Яагаад бэлэн CRM биш гэж?

Үйлчлүүлэгч анх бидэнд шаардлагагүй функцгүйгээр захиалгат нягтлан бодох бүртгэлийн систем бүтээх даалгавартай ирсэн. Стандарт бэлэн шийдлүүдийг тэр даруй хаясан: засвар үйлчилгээ нь үнэтэй байсан, дээрээс нь хэрэглэгчид болон хэн ч ашигладаггүй модулиудад сар бүр тогтмол төлбөр ногдуулдаг байсан.

Бүх зүйлийг өөрчилсөн асуулт

CRM бүтцийн талаарх хэлэлцүүлэг бүрийн үеэр залуу борлуулалтын мэргэжилтэн "Бид яг хэнд зарах гэж байна вэ?" гэсэн асуултыг асуудаг байв. Эхэндээ энэ асуулт системийн архитектураас сатаарсан боловч эцсийн дүндээ үр дүнг нь тодорхойлсон: тэргүүлэгч мэдээллийн сангүй CRM нь борлуулалтын хэрэгсэл биш, харин файлын шүүгээ юм. Тиймээс систем нь суурилуулсан зорилтот мэдээллийн санг агуулдаг: компаниуд, сегментүүд, шийдвэр гаргагчдын холбоо барих хаягууд болон холбоо барих түүх - мөн юүлүүрийг анхны имэйлээс эхлээд хүргэлт хүртэл удирддаг.

Бизнес юу олж авдаг вэ?

• Нэг дэлгэц: бид хэнд зарж байгаа, хэлэлцээр ямар шатандаа явж байгаа, дараагийнх нь юу вэ.
• "Газар"-уудад захиалгын төлбөр байхгүй - бидний өөрсдийн систем.
• Имэйл, санал бэлтгэх, сануулах зориулалттай хиймэл оюун ухааны туслах.