ബിൽറ്റ്-ഇൻ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റാബേസും തീരുമാനമെടുക്കുന്നവരും ഉള്ള CRM: പൂൾ കെമിക്കൽ നിർമ്മാതാവായ banchem.sk ന്റെ (സ്ലൊവാക്യ) ഒരു കേസ് സ്റ്റഡി.

അന്തർനിർമ്മിത ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റാബേസുകളുള്ള CRM സിസ്റ്റങ്ങളാണ് വീഴ്ചയുടെ പ്രവണത. യുവതലമുറയുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് എനിക്ക് ഇഷ്ടമാണ്: ഇന്റർനെറ്റ് യുഗത്തിലാണ് അവർ വളർന്നത്, വിൽപ്പനക്കാർ വീടുതോറും പോയി ഉപഭോക്താക്കളെ വാങ്ങാൻ വ്യക്തിപരമായി പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന കാലഘട്ടത്തിൽ അവർ ജീവിച്ചിരുന്നില്ല. സ്വന്തം സഹജാവബോധത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് അവർ ആശയവിനിമയങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുന്നത്, കൂടാതെ ഓട്ടോമേഷൻ അവരുടെ വിൽപ്പന മാനേജ്മെന്റ് ഘടനയുടെ സ്വാഭാവിക ഭാഗമാണ്.

കേസ്: banchem.sk

സ്ലോവാക് നീന്തൽക്കുളം രാസവസ്തുക്കളുടെ നിർമ്മാതാവ്. വിൽപ്പന മാനേജ്മെന്റ് മാത്രമല്ല, തീരുമാനമെടുക്കുന്നവരുമായി ബന്ധപ്പെടുന്ന ഒരു ലക്ഷ്യ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയും ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു CRM സിസ്റ്റം ഞങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു.

എന്തുകൊണ്ട് ഒരു റെഡിമെയ്ഡ് CRM ആയിക്കൂടാ?

അനാവശ്യ സവിശേഷതകളില്ലാതെ ഒരു കസ്റ്റം അക്കൗണ്ടിംഗ് സിസ്റ്റം നിർമ്മിക്കുക എന്ന ദൗത്യവുമായാണ് ക്ലയന്റ് ആദ്യം ഞങ്ങളെ സമീപിച്ചത്. സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഓഫ്-ദി-ഷെൽഫ് സൊല്യൂഷനുകൾ ഉടനടി ഉപേക്ഷിച്ചു: അറ്റകുറ്റപ്പണി ചെലവേറിയതായിരുന്നു, കൂടാതെ ആരും ഉപയോഗിക്കാത്ത ഉപയോക്താക്കൾക്കും മൊഡ്യൂളുകൾക്കും പതിവായി പ്രതിമാസ ഫീസുകളും ഉണ്ടായിരുന്നു.

എല്ലാം മാറ്റിമറിച്ച ചോദ്യം

CRM ഘടനയെക്കുറിച്ചുള്ള ഓരോ ചർച്ചയിലും, യുവ വിൽപ്പന വിദഗ്ദ്ധൻ അതേ ചോദ്യം ചോദിച്ചു: "നമ്മൾ ആർക്കാണ് വിൽക്കാൻ പോകുന്നത്?" ആദ്യം, ഈ ചോദ്യം സിസ്റ്റത്തിന്റെ ആർക്കിടെക്ചറിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിച്ചു, പക്ഷേ അത് ഒടുവിൽ ഫലം നിർണ്ണയിച്ചു: ലീഡ് ഡാറ്റാബേസ് ഇല്ലാത്ത ഒരു CRM ഒരു ഫയലിംഗ് കാബിനറ്റാണ്, ഒരു വിൽപ്പന ഉപകരണമല്ല. അതിനാൽ, സിസ്റ്റത്തിൽ ഒരു ബിൽറ്റ്-ഇൻ ടാർഗെറ്റ് ഡാറ്റാബേസ് ഉൾപ്പെടുന്നു: കമ്പനികൾ, സെഗ്‌മെന്റുകൾ, തീരുമാനമെടുക്കുന്ന കോൺടാക്റ്റുകൾ, കോൺടാക്റ്റ് ചരിത്രം - ആദ്യ ഇമെയിൽ മുതൽ ഡെലിവറി വരെ ഫണൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.

ബിസിനസ്സിന് എന്ത് ലഭിക്കും?

• ഒരു സ്ക്രീൻ: ഞങ്ങൾ ആർക്കാണ് വിൽക്കുന്നത്, ഇടപാട് ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ്, അടുത്തത് എന്താണ്.
• "സ്ഥലങ്ങൾക്ക്" സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ ഫീസില്ല - ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം സിസ്റ്റം.
• ഇമെയിലുകൾ, പ്രൊപ്പോസൽ തയ്യാറാക്കൽ, ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള AI അസിസ്റ്റന്റ്.