Restorano svetainė: meniu ir užsakymas per Telegram ir WhatsApp be agregatorių

Restorano svetainė 1001site platformoje generuoja dirbtinį intelektą pagal aprašymą arba nuorodą į seną meniu ar Instagram įrašą: meniu rodomas kaip „Nukreipimo puslapis“ (jei priimate užsakymus per „Messenger“) arba kaip „Internetinė parduotuvė“ su pirkinių krepšeliu ir mokėjimu internetu. Užpildytas užsakymas arba klausimas apie meniu siunčiamas tiesiai į jūsų Telegram kanalą arba WhatsApp, todėl nereikia pristatymo agregatoriaus ir jo komisinių už kiekvieną kvitą.

Ką restoranas gauna sukurdamas svetainę su meniu ir užsakymų sistema?

Restoranas gauna puslapį su atnaujintu meniu, matomu paieškos rezultatuose ir lengvai pasiekiamu telefone, bei tiesioginio užsakymo kanalu per „Messenger“ – nereikia pristatymo agregatoriaus. Skirtingai nuo PDF failo ar nuotraukos, meniu tekste galima ieškoti pagal patiekalų pavadinimus.

Techniškai svetainę sukuria dirbtinio intelekto asistentas: naudodamas įstaigos tekstinį aprašymą arba nuorodą į seną svetainę, Instagram ar Facebook įrašą arba viešą Telegram kanalą. Toliau prietaisų skydelyje pasirenkamas svetainės režimas – „Nukreipimo puslapis“ arba „Internetinė parduotuvė“, įjungiamas mygtukas „Kontaktai“ su WhatsApp ir Telegram “, ir meniu yra paruoštas rodyti klientams. Paspaudus nuorodą, iš įrašo antraštės ištraukiamas pavadinimas, nuotrauka ir kaina – belieka tik rankiniu būdu patikrinti ir ištaisyti viską, ką dirbtinis intelektas praleido.

Kodėl PDF meniu ir Instagram profilis nepakeičia svetainės?

PDF formato meniu negalima ieškoti Google ir jie nebuvo fiziškai atnaujinami jau kelis mėnesius. Instagram reikalauja, kad klientai atliktų papildomą veiksmą – paliktų programėlę užsakymui pateikti – ir dauguma to nedaro. Abi tradicinės svetainių alternatyvos uždengia vitriną, bet neužbaigia užsakymo.

Paieškos sistemos neskaito teksto standartiniame PDF faile: patiekalas „makaronai su triufeliais“ tiesiog nerodomas, net jei jis yra prieinamas. Restorano interneto svetainių kūrimo įmonės „Easy Eatery“ savininkas tai tiesiai šviesiai apibūdina: „Naudodami PDF meniu, jūs iš esmės įvarote klientus į aklavietę: vienintelė išeitis – grįžti atgal arba visiškai išeiti iš svetainės“ (vertė Paul Dean, easyeatery.co.uk). Telefone priartinimas ir horizontalus slinkimas yra dar vienas iššūkis, o kartais failą reikia atsisiųsti prieš jį atidarant.

Instagram kelia kitokį iššūkį: restoranas gali turėti tūkstantį sekėjų, tačiau pati platforma nėra jūsų kanalas. Algoritmas ir pasiekiamumas keičiasi be jūsų indėlio, o vienintelis įprastas „susisiekite su manimi tiesiogiai“ nesuteikia aiškaus kito žingsnio lankytojams – žinutė gali lengvai pasimesti jų asmeninėse žinutėse. Remiantis „Hospitality Technology“ tyrimais, 70 % vartotojų renkasi užsisakyti tiesiogiai iš restorano; trečiųjų šalių paslaugos renkasi gerokai rečiau (vertimas, hospitalitytech.com). Svetainė su aiškiu užsakymo mygtuku patenkina šį poreikį: meniu matomas iš karto, o kitas žingsnis akivaizdus – susisiekti su jumis tiesiogiai.

Kurį svetainės režimą turėčiau pasirinkti: nukreipimo meniu ar internetinę parduotuvę su pristatymu?

Nukreipimo puslapis tinka, jei meniu yra vitrina su užsakymo pateikimu per „Messenger“, o internetinė parduotuvė reikalinga, jei klientai patys deda savo užsakymą į krepšelį ir atsiskaito kortele internetu. Lemiami mokėjimo būdai ir meniu dydis; įstaigos dydis yra antraeilis.

Svarbi abiejų režimų išlyga: svetainė automatiškai neskaičiuoja pristatymo išlaidų nei nukreipimo puslapyje, nei parduotuvėje – adresas krepšelyje lieka kaip tekstas, o pristatymo sumą nurodote patys. 1001site taip pat nesiūlo automatinės staliukų rezervacijos – mygtukas „Susisiekti“ veiks norint pasiteirauti apie staliuką, tačiau tai bus įprasta žinutė, o ne kalendoriaus įrašas.

Kaip sukurti restorano svetainę be programuotojo: 5 žingsniai

Nuo stiliaus pasirinkimo iki pirmojo užsakymo pateikimo per Telegram ar WhatsApp – tereikia penkių žingsnių, o dirbtinio intelekto asistentas automatiškai perkelia meniu. Rankiniu būdu tereikia pasirinkti svetainės režimą, patikrinti kainas ir prijungti pranešimų siuntimo programėles.

1. Pasirinkite stilių iš katalogo. Daugiau nei 1000 dizaino pavyzdžių – nereikia kurti svetainės nuo nulio.
2. Perkelkite meniu naudodami nuorodą. Įklijuokite seną svetainės adresą, Instagram įrašo nuorodą arba viešo Telegram kanalo nuorodą – dirbtinio intelekto asistentas ištrauks patiekalų pavadinimus, nuotraukas ir kainas iš antraštės.
3. Pasirinkite svetainės režimą. „Nukreipimo puslapis“, jei meniu yra vitrina su užsakymo forma, arba „Internetinė parduotuvė“, jei jums reikia pirkinių krepšelio su galimybe mokėti internetu.
4. Patikrinkite ir pataisykite patiekalus. Jei patiekalo originaliame aprašyme nėra kainos arba pavadinimas netikslus, pridėkite teisingus žodžius pokalbyje su dirbtinio intelekto asistentu.
5. Įjunkite mygtuką „Kontaktai“. Užsakymams nurodykite Telegram ir WhatsApp – be šio veiksmo mygtukas svetainėje visai nebus rodomas.

Nuorodos perkėlimas nesukuria dublikatų, kai ji paleidžiama iš naujo: kiekvienas elementas prisimena savo išorinio šaltinio numerį, o iš naujo įterpus tą pačią nuorodą, bus atnaujintos tik esamų elementų kainos.

Norite sukurti tokią svetainę naudodami savo meniu? Pasirinkite stilių ir įterpkite nuorodą į savo seną meniu arba Instagram – tada dirbtinis intelektas sukurs juodraštį, kurį galėsite peržiūrėti.

Kaip užsakymas iš svetainės pasiekia Telegram arba WhatsApp darbuotojus?

Klientams nereikia pildyti formos ir neskambinti – jie spustelėja mygtuką svetainėje ir pokalbis su užsakymu atidaromas jų mėgstamiausiame pranešimų siuntimo programoje be tarpininko. Užsakymams, pateiktiems per pirkinių krepšelį, į jūsų Telegram kanalą siunčiamas atskiras pranešimas.

Mygtukas „Kontaktai“ yra plaukiojantis mygtukas kiekviename svetainės puslapyje: jį spustelėjus išskleidžiami papildomi mygtukai, WhatsApp, Telegram, telefonui ir jūsų pačių nuorodoms. Techniškai tai yra tiesioginės nuorodos, tokios kaip wa.me/ваш_номер ir t.me/ваш_username, be formos ar atskiros CRM užklausoms tikrinti. Jei pasirinktas režimas „Internetinė parduotuvė“, užsakymai iš krepšelio turi antrą kanalą: skirtuką „Užsakymai“ prietaisų skydelyje. Jei įjungta integracija, pranešimas apie kiekvieną naują užsakymą siunčiamas tiesiai į darbuotojų Telegram kanalą – robotas siunčia pranešimą, kai tik pateikiamas užsakymas.

Tai išsprendžia dažną restoranų verslo problemą: užklausos, išsklaidytos telefono skambučiuose, Instagram ir WhatsApp, lengvai pasimeta be vieno pranešimų kanalo. Mygtukas „Susisiekite“ ir pranešimų robotas sujungia užsakymus į vieną srautą, ten pat, kur jau atsakote.

Kiek restoranas praranda dėl pristatymo agregatoriaus komisinių?

Įprastas pristatymo paslaugų teikėjo komisinis mokestis ES ir JAV sudaro 20–35 % užsakymo sumos, o faktinis mokestis restoranui, atsižvelgiant į pakavimą, įsigijimą ir platformos reklamines nuolaidas, siekia 35–45 %. Mūsų pačių užsakymų siuntimo kanalas šio komisinio mokesčio visai netaiko.

Remiantis pristatymo pramonės analitikų (burguerastudio.com, datalatte.pro, blog.menuviel.com) rinkos duomenimis, „Glovo“ ima maždaug 25–35 % komisinį mokestį, o „Wolt“ – 20–30 %. „Uber Eats“ ima nuo 7 iki 30 %, priklausomai nuo plano ir pristatymo būdo – 7 % už atsiėmimą su patvirtinta kaina, 15 % už pristatymą į restoraną ir iki 30 % už kitus planus. Carla Briones, mažos Vestboro įstaigos „Freshii“ savininkė, tai apibūdina taip: „Uber Eats“, „DoorDash“ ir „SkipTheDishes“ yra didžiausi žaidėjai, kurie pasiima nuo 25 iki 30 procentų sąskaitos“ (vertimas, remiantis CBC). Atsižvelgiant į mažas pelno maržas, būdingas restoranų patiekalams, šis komisinis mokestis užsakymą per agregatorių faktiškai paverčia nuostolingu.

„Toast POS“, didelė restoranų kasos aparatų gamintoja, paprastą alternatyvą apibūdina taip: „Užsakymai internetu... leidžia svečiams užsisakyti atsiėmimą, užsakymą automobilyje arba pristatymą tiesiai iš restorano užsakymų puslapio – visos pajamos iš užsakymo lieka jums, be jokių tarpininkavimo mokesčių“ (vertimas, pos.toasttab.com). Agregatorius lieka vietoje – restoranas tiesiog įgyja savo užsakymų kanalą, nepriklausomą nuo trečiųjų šalių komisinių.

Kokias dažniausiai daromas klaidas žmonės, patys ką nors surinkdami?

Štai penkios klaidos, kurios dažniausiai daromos kuriant restorano svetainę pirmą kartą – ir tai yra tipinės šio tipo svetainių klaidos, ne tik 1001site.

• Meniu yra paveikslėlis arba nuskaitytas vaizdas, o ne tekstas. Kaip ir PDF dokumente, nuotraukų meniu negalima ieškoti – patiekalas nebus rodomas ieškant, net jei jis yra.
• Vienintelis užsakymų kanalas – agregatorius. Jį lengva ir greita paleisti, tačiau 20–35 % komisiniai už kiekvieną užsakymą pardavimų augimą daro nepelningu.
• Meniu įkeliamas vieną kartą ir pamirštamas. Kainos keičiasi, prekės pašalinamos iš sąrašo, o svetainėje vis dar rodoma senoji versija; atotrūkis tarp svetainės ir paties restorano mažina klientų pasitikėjimą.
• Vienintelis raginimas veikti yra „rašyti tiesiogiai“. Neturint aiškaus mygtuko ir vieno kanalo, kai kurie pranešimai savaitgaliais neapdorojami, o užsakymai prarandami.
• Susitelkimas tik į vieną socialinį tinklą be savo kanalo. Bet kuri platforma gali apriboti savo pasiekiamumą, tačiau svetainė nepriklauso nuo kažkieno kito algoritmo.

Kiek kainuoja restorano svetainė su meniu ir pranešimų siuntimo programėle užsakymams?

Svetainė sukurta pagal planą „Viskas įskaičiuota“ – 45 € per mėnesį. Pirmą mėnesį kaina – 25 € su mėnesiniu reklamos kodu, o vėliau – pilna kaina. Nėra bandomojo laikotarpio ar nemokamo plano. Prenumeratą galite atšaukti bet kuriuo metu, o svetainė lieka aktyvi iki apmokėto laikotarpio pabaigos.

Jei jums reikia papildomos svetainės toje pačioje paskyroje, mokėsite papildomai 20 eurų per mėnesį už kiekvieną svetainę, o tarifas bus bendras visai paskyrai. Arba galite praleisti diegimą: „iki rakto“ paslauga kainuoja 1 650 eurų vieną kartą. Stilius, meniu, tekstas, domenas ir Telegram bei WhatsApp integracija yra sukurti jums, o pirmuosius 12 mėnesių talpinimas yra nemokamas.

Dažnai užduodami klausimai

Keturi klausimai apie staliukų rezervaciją, pristatymo apskaičiavimą, užsakymo būdo pasirinkimą ir meniu perkėlimą iš Instagram.

Šaltiniai

• Nusileidimo režimas – 1001site žinių bazė
• Internetinės parduotuvės režimas – 1001site žinių bazė
• Mygtukas „Kontaktai“ yra 1001site žinių bazės dalis.
• Telegram: skelbimų priėmimas ir platinimas – 1001site žinių bazė
• Paul Dean. Kodėl jūsų restorano svetainėje nereikėtų naudoti PDF meniu, „Easy Eatery“.
• Svetingumo technologijos. 70 % vartotojų renkasi užsisakyti tiesiogiai iš restoranų.
• Skrudintainių POS. Restoranų užsakymo internetu pavyzdžiai
• CBC. Karla Briones, Freshii Westboro, dėl pristatymo programos komisinių

Reikia panašios svetainės savo meniu? Tiesiog įkelkite ją naudodami stilių kataloge esančią nuorodą – juodraštis bus sukurtas per kelias minutes, o užsakymams galėsite prisijungti Telegram ir WhatsApp tą pačią dieną.