CRM ჩაშენებული მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზით და გადაწყვეტილების მიმღები პირებით: შემთხვევის შესწავლა banchem.sk-ის, აუზის ქიმიკატების მწარმოებლის (სლოვაკეთი) მიერ.

შემოდგომის ტენდენცია CRM სისტემებია ჩაშენებული მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზებით. მე მსიამოვნებს ახალგაზრდა თაობასთან მუშაობა: ისინი ინტერნეტის ეპოქაში გაიზარდნენ და არ ცხოვრობდნენ იმ დროს, როდესაც გამყიდველები კარდაკარ დადიოდნენ და პირადად არწმუნებდნენ მომხმარებლებს ყიდვაში. ისინი კომუნიკაციას საკუთარი ინსტინქტების საფუძველზე ამყარებენ და ავტომატიზაცია მათი გაყიდვების მართვის სტრუქტურის ბუნებრივი ნაწილია.

საქმე: banchem.sk

სლოვაკური საცურაო აუზების ქიმიკატების მწარმოებელი. ჩვენ შევიმუშავეთ CRM სისტემა, რომელიც მოიცავს არა მხოლოდ გაყიდვების მართვას, არამედ მიზნობრივ მომხმარებელთა ბაზას გადაწყვეტილების მიმღებ პირებთან კონტაქტებით.

რატომ არ არის მზა CRM?

კლიენტი თავდაპირველად ჩვენთან არასაჭირო ფუნქციების გარეშე, ინდივიდუალური აღრიცხვის სისტემის შექმნის დავალებით მოგვმართა. სტანდარტული, მზა გადაწყვეტილებები მაშინვე გაუქმდა: მომსახურება ძვირი ჯდებოდა, გარდა ამისა, მომხმარებლებისთვის რეგულარული ყოველთვიური გადასახადები იყო დაწესებული და მოდულები, რომლებსაც არავინ იყენებდა.

კითხვა, რომელმაც ყველაფერი შეცვალა

CRM სტრუქტურის ყოველი განხილვისას, ახალგაზრდა გაყიდვების სპეციალისტი ერთსა და იმავე კითხვას სვამდა: „ზუსტად ვის ვაპირებთ გაყიდვას?“ თავდაპირველად, ეს კითხვა ყურადღებას აშორებდა სისტემის არქიტექტურიდან, მაგრამ საბოლოოდ მან განსაზღვრა შედეგი: CRM ლიდების მონაცემთა ბაზის გარეშე არის საარქივო კარადა და არა გაყიდვების ინსტრუმენტი. ამიტომ, სისტემა მოიცავს ჩაშენებულ სამიზნე მონაცემთა ბაზას: კომპანიები, სეგმენტები, გადაწყვეტილების მიმღები პირების კონტაქტები და კონტაქტების ისტორია - და ძაბრი იმართება პირველი ელფოსტიდან მიწოდებამდე.

რას იღებს ბიზნესი?

• ერთი ეკრანი: ვის ვყიდით, რა ეტაპზეა გარიგება, რა არის შემდეგი.
• „ადგილებისთვის“ სააბონენტო გადასახადი არ არის - ჩვენი საკუთარი სისტემა.
• ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტი ელფოსტისთვის, წინადადებების მომზადებისა და შეხსენებებისთვის.