Bezeroen datu-base integratua eta erabakiak hartzen dituzten pertsonak dituen CRM: banchem.sk-en kasu-azterketa, igerilekuetako produktu kimikoen fabrikatzailea (Eslovakia)

Udazkeneko joera bezeroen datu-base integratuak dituzten CRM sistemak dira. Belaunaldi gazteagoekin lan egitea gustatzen zait: interneten aroan hazi ziren eta ez zuten saltzaileek etxez etxe joan eta bezeroak erostera konbentzitzen zituzten garaian bizi izan. Beren sena oinarrituta eraikitzen dituzte komunikazioak, eta automatizazioa beren salmenta kudeaketa egituraren parte naturala da.

Kasua: banchem.sk

Igerilekuetarako produktu kimikoen fabrikatzaile eslovakiarra. CRM sistema bat garatu dugu, salmenten kudeaketa ez ezik, erabakiak hartzen dituzten kontaktuak dituzten bezero-base zehatz bat ere barne hartzen duena.

Zergatik ez CRM prest egina?

Hasieran, bezeroak kontabilitate sistema pertsonalizatu bat eraikitzeko zereginarekin etorri zitzaigun, beharrezkoak ez ziren ezaugarririk gabe. Berehala baztertu genituen ohiko irtenbideak: mantentze-lanak garestiak ziren, eta gainera, erabiltzaileentzako hileko kuota erregularrak zeuden, eta inork erabiltzen ez zituen moduluak.

Dena aldatu zuen galdera

CRM egiturari buruzko eztabaida guztietan, salmenta-espezialista gazteak galdera bera egiten zuen: "Nori salduko diogu zehazki?". Hasieran, galdera honek sistemaren arkitekturatik aldentzen zuen, baina azkenean emaitza zehaztu zuen: lead-datu-baserik gabeko CRM bat artxibo-armairu bat da, ez salmenta-tresna bat. Hori dela eta, sistemak helburu-datu-base bat dauka barneratuta: enpresak, segmentuak, erabakiak hartzen dituzten kontaktuak eta kontaktuen historia, eta inbutua lehen mezu elektronikotik entregara arte kudeatzen da.

Zer lortzen du negozioak?

• Pantaila bat: nori saltzen diogun, zein fasetan dagoen akordioa, zer datorren hurrengoa.
• Ez dago harpidetza-kuotarik “lekuetarako” – gure sistema propioa.
• IA laguntzailea mezu elektronikoetarako, proposamenak prestatzeko eta abisuetarako.