Si actualmente gestionas tu selección de productos y pedidos a través de Telegram y WhatsApp, intercalados con mensajes regulares, solo necesitas configurarlo una vez. Puedes añadir un nuevo producto enviando un mensaje al bot desde tu teléfono, que lo publicará automáticamente en el sitio web y en el canal. Cuando un cliente realice un pedido en el sitio web, recibirás una notificación en tu Telegram. A continuación, te explicamos qué necesitas para cada uno de estos tres enlaces y cómo activarlos.
¿Para qué conectar Telegram al sitio si ya respondes mediante mensajes privados?
Los mensajes privados funcionan bien, siempre y cuando haya docenas de solicitudes al día. Pero entonces surge el mismo problema que enfrenta cualquier tienda en Messenger en crecimiento: los mensajes se pierden en el chat habitual y hay que volver a preguntar sobre precios y cantidades. El historial de pedidos simplemente no existe; para recordar lo que un cliente en particular pidió hace un mes, hay que revisar el chat manualmente.
No se trata de un riesgo abstracto: las redes sociales y las aplicaciones de mensajería resultan poco prácticas para recibir y procesar pedidos. Los mensajes se pierden entre la multitud, y la promesa de "Te enviaré las condiciones mañana" se prolonga fácilmente hasta una semana; durante ese tiempo, el cliente recurre a otra persona que puede realizar el pedido sin problemas.
La página web del carrito de compras y el conocido canal Telegram no compiten entre sí. Los pedidos se realizan en la página web, donde se registra su estado, historial y asociación con un cliente específico, mientras que Telegram sigue siendo el mismo canal donde ya te conocen: ahora muestra los nuevos productos en las noticias de tus suscriptores y les notifica cada venta.
Qué preparar antes de la instalación
Necesitarás tres cosas:
- Crea tu propio bot. Crea uno en Telegram con @BotFather usando el comando
/newboty guarda el token: una larga cadena de números y letras que se mostrará solo una vez. - Derechos de administrador. Si aceptas solicitudes de un grupo o canal, agrega al bot como administrador con derecho a leer y publicar mensajes.
- ID de chat de origen. Un ID de grupo o canal numérico como
-1001234567890; este puede ser encontrado por el bot @userinfobot o una herramienta similar.
Si planeas aceptar solicitudes únicamente a través de los mensajes privados del bot, no necesitas derechos de administrador; un token es suficiente.
Cómo agregar productos desde Telegram: 4 pasos
Si necesitas actualizar tu catálogo desde tu teléfono sin abrir tu cuenta, hay un bot de recepción para ello. Todas las acciones están disponibles en tu cuenta web, en Ajustes → Telegram y WhatsApp.
- Conecta una fuente. Selecciona el tipo (grupo o canal), pega el token del bot y el chat_id, haz clic en "Agregar fuente" y el bot comenzará a leer los mensajes nuevos.
- Habilita la función de mensajería privada del bot si quieres añadir productos directamente: en la sección "Mensajería privada del bot - aceptación de anuncios", haz clic en "Habilitar mensajería privada". Abre el bot, haz clic en "Iniciar" y envía una foto y una descripción en un solo mensaje.
- Configura un consultor de aceptación basado en IA: describe lo esencial en tu mensaje (precio, ciudad, foto). El bot sugerirá lo que falta y extraerá automáticamente el precio y el título del texto.
- Comprueba. Envía un mensaje de prueba al bot. El producto debería aparecer en tu cuenta en la pestaña "Pendiente de moderación" o directamente en "Activo" si la moderación está desactivada.
Si el plan no incluye IA, no se conectará un consultor: usted mismo seleccionará la categoría del producto mediante botones, y el bot recuperará el precio y el título siguiendo reglas sencillas, sin necesidad de indicaciones. Los visitantes del tablón de anuncios clasificados pueden usar este mismo método; encontrará más detalles en el artículo sobre anuncios clasificados con moderación por IA.
¿Cuál es el siguiente paso en el proceso de envío del producto y de dónde proviene la notificación del pedido?
Recibir notificaciones del teléfono y las notificaciones de ventas son dos configuraciones diferentes, y pueden confundirse fácilmente.
El bot añade el producto al sitio inmediatamente después de que publiques un mensaje. Si la moderación está activada, el producto aparece primero en la pestaña "En moderación" y solo se hace visible después de que lo apruebes. Una vez publicado, la publicación automática lo envía a tu canal Telegram o grupo WhatsApp; esta configuración es independiente de la de recepción, pero puedes usar el mismo token del bot.
Las notificaciones de pedidos tienen una estructura diferente: no se refieren a productos, sino a compras reales. Cuando un cliente añade un artículo a su carrito de compra en el sitio web, se envía una notificación independiente a tu canal Telegram.
Esto se configura en la sección Integraciones → Notificaciones de pedidos: introduce el token y el nombre del canal (@channel) (puedes usar el mismo bot que para la publicación automática) y haz clic en «Guardar». El botón «Probar conexión» enviará inmediatamente una prueba y un resumen del día. Esta función está disponible en todos los planes, incluidos los que no incluyen IA.
¿Qué ocurre si los clientes escriben por WhatsApp?
Telegram y WhatsApp funcionan en paralelo en el mismo sitio web; los autores reciben las respuestas en la aplicación de mensajería desde la que enviaron el mensaje. La conexión consta de dos pasos:
- En tu cuenta: Ajustes → Telegram y WhatsApp → Bloqueo " WhatsApp " → "Conectar mediante código QR".
- En tu teléfono: WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo → Escanea el código QR. Si el código QR no funciona, puedes vincularlo usando un número de teléfono y un código.
| Telegram | ||
|---|---|---|
| Conexión | Token de bot vía @BotFather | Código QR o número de teléfono, como en WhatsApp Web. |
| Se aceptan solicitudes | Mensaje privado de grupo, canal o bot | Grupos de cuentas, mensajes privados |
| Segundo número/bot | ¿Puedo usar el mismo token para recibir y publicar? | ¿Puedo tener un número aparte para su publicación? |
| Restricciones | No se describe en la documentación. | Pausa de 7 a 12 segundos entre publicaciones y límite diario. |
Si publicas mucho, añade un número aparte en la sección "Número de publicación". De esta forma, el número principal solo recibirá solicitudes y las publicaciones se enviarán desde el segundo número, reduciendo así el riesgo de restricciones WhatsApp.
¿Cuánto cuesta?
El plan "Todo Incluido" incluye la recepción y publicación automática en Telegram y WhatsApp, un consultor de IA, notificaciones de pedidos y procesamiento de pagos por 45 € al mes; el primer mes cuesta 25 € con un código promocional. No hay periodo de prueba ni plan gratuito. Puedes aceptar pagos de compradores a través de Stripe (en todo el mundo) o Monobank (Ucrania) en la sección de Integraciones, o bien, sin pago online, mediante pago contra reembolso o con tu propio botón de "Pedido por teléfono".
No es necesario crear un sitio web con esta función desde cero ni contratar a un desarrollador: 1001site AI lo creará según tus preferencias en 2-7 minutos tras el pago. Después, solo tendrás que conectar el token del bot y probarlo con un mensaje de prueba. Si prefieres que te lo configuremos todo, incluyendo el dominio y Telegram / WhatsApp, el plan "Llave en mano" (1650 €, pago único) se describe en la página de precios.
Qué hacer si el bot no responde o no publica
En la mayoría de los casos, el motivo son los derechos o un token: el sitio web en sí no suele tener nada que ver con ello.
El bot no puede ver los mensajes del grupo. Comprueba que el bot sea administrador del grupo. Para grupos normales, el bot debe tener desactivado el "modo privado" para @BotFather ( /setprivacy → Desactivar) o ser administrador.
El bot no está publicando en el canal. Por favor, compruebe lo siguiente: el bot es efectivamente el administrador del canal; el token es válido (compruebe el botón "Verificar token"); no hay ninguna advertencia de "canal no confirmado" en el bloque de publicación automática; el producto ya se ha publicado en el sitio web; la publicación automática solo comienza después de la moderación.
El token está oculto por puntos, lo que dificulta saber si es válido. En el bloque de publicación automática hay un botón de "Verificar token" que mostrará el nombre del bot si el token es válido. Los tokens se almacenan cifrados en el sitio web.
Fuentes
- Recepción de anuncios y pedidos desde Telegram - Base de conocimientos 1001site.
- Publicación automática en Telegram y WhatsApp - Base de conocimientos 1001site.
- WhatsApp: cómo conectarse, recibir anuncios y publicarlos - Base de conocimientos 1001site.
- Integraciones: notificaciones de pago y pedidos - base de conocimientos 1001site.
- Modo tienda online - Base de conocimientos 1001site.
Puedes ver este paquete ya ensamblado en el diseñador de IA 1001site; el catálogo de estilos está disponible para ello en cualquier momento.
