CRM gyda chronfa ddata cwsmeriaid adeiledig a gwneuthurwyr penderfyniadau: astudiaeth achos gan banchem.sk, gwneuthurwr cemegau pwll (Slofacia)

Y duedd yn yr hydref yw systemau CRM gyda chronfeydd data cwsmeriaid mewnol. Rwy'n mwynhau gweithio gyda'r genhedlaeth iau: fe wnaethon nhw dyfu i fyny yn oes y rhyngrwyd ac nid oeddent yn byw yn y dyddiau pan fyddai gwerthwyr yn mynd o ddrws i ddrws ac yn perswadio cwsmeriaid yn bersonol i brynu. Maent yn adeiladu cyfathrebiadau yn seiliedig ar eu greddfau eu hunain, ac mae awtomeiddio yn rhan naturiol o'u strwythur rheoli gwerthu.

Achos: banchem.sk

Gwneuthurwr cemegau pyllau nofio o Slofacia. Datblygom system CRM sy'n cynnwys nid yn unig rheoli gwerthiant ond hefyd sylfaen cwsmeriaid wedi'i thargedu gyda chysylltiadau gwneuthurwyr penderfyniadau.

Pam lai CRM parod?

Daeth y cleient atom i ddechrau gyda'r dasg o adeiladu system gyfrifyddu bwrpasol, heb nodweddion diangen. Cafodd atebion safonol parod eu taflu ar unwaith: roedd cynnal a chadw yn ddrud, ac roedd ffioedd misol rheolaidd ar gyfer defnyddwyr a modiwlau nad oedd neb yn eu defnyddio.

Y cwestiwn a newidiodd bopeth

Yn ystod pob trafodaeth ar strwythur y CRM, gofynnodd yr arbenigwr gwerthu ifanc yr un cwestiwn: "I bwy yn union ydyn ni'n mynd i werthu?" Ar y dechrau, tynnodd y cwestiwn hwn sylw oddi wrth bensaernïaeth y system, ond yn y pen draw fe benderfynodd y canlyniad: cwpwrdd ffeilio yw CRM heb gronfa ddata arweinwyr, nid offeryn gwerthu. Felly, mae'r system yn cynnwys cronfa ddata darged adeiledig: cwmnïau, segmentau, cysylltiadau gwneuthurwyr penderfyniadau, a hanes cyswllt—ac mae'r twndis yn cael ei reoli o'r e-bost cyntaf i'w ddosbarthu.

Beth mae busnes yn ei gael?

• Un sgrin: i bwy rydyn ni'n gwerthu, pa gam mae'r fargen, beth nesaf.
• Dim ffioedd tanysgrifio ar gyfer “lleoedd” – ein system ein hunain.
• Cynorthwyydd AI ar gyfer e-byst, paratoi cynigion ac atgoffa.